🧾 Politica de rambursare

1.1. OnlineSignatures oferă servicii digitale care pot include funcții software, acces la instrumente online, API, limite de operațiuni și alte resurse digitale.

1.2. Întrucât un serviciu digital poate fi furnizat și utilizat imediat după plată, momentul inițierii furnizării serviciului este relevant la examinarea unei cereri de rambursare.

1.3. Fiecare cerere de rambursare este examinată luând în considerare:

• tariful ales de utilizator;
• data și ora achiziției;
• data și ora activării serviciului;
• utilizarea efectivă a funcțiilor plătite;
• numărul de solicitări API sau al altor resurse utilizate;
• existența unor probleme tehnice;
• motivul cererii de rambursare;
• istoricul rambursărilor și al solicitărilor anterioare, dacă acest lucru este permis de legislația aplicabilă;
• drepturile obligatorii ale utilizatorului, prevăzute de legislația jurisdicției sale.

1.4. Prezenta Politică nu limitează și nu anulează drepturile consumatorului care nu pot fi excluse sau limitate în mod legal de legislația aplicabilă.

2.1. Cererea de rambursare trebuie transmisă prin canalul de asistență disponibil al Serviciului sau prin interfața furnizorului de servicii de plată, în termenele prevăzute de prezenta Politică și/sau de regulile aplicabile ale furnizorului de servicii de plată.

2.2. Dacă legislația aplicabilă conferă utilizatorului un termen mai lung sau un alt drept obligatoriu la rambursare, se aplică normele legale corespunzătoare.

2.3. Depunerea unei cereri de rambursare nu înseamnă aprobarea automată a rambursării.

3.1. În sensul prezentei Politici, furnizarea unui serviciu digital se poate considera inițiată din momentul în care s-a produs oricare dintre următoarele evenimente:

• a fost activat un tarif plătit;
• a fost activat accesul la o funcție plătită;
• a fost activat API-ul;
• a fost creată sau activată o cheie API;
• a fost efectuată prima solicitare API;
• a fost utilizată o funcție plătită;
• a fost încărcat sau prelucrat un document;
• a fost utilizată o resursă digitală oferită de tarif;
• utilizatorului i-a fost acordat accesul la funcția digitală achiziționată.

3.2. În funcție de natura produsului achiziționat, momentul inițierii furnizării serviciului se consideră primul eveniment efectiv care demonstrează furnizarea sau utilizarea serviciului digital plătit.

3.3. Utilizatorul confirmă că furnizarea unui serviciu digital poate începe imediat după efectuarea cu succes a plății.

3.4. În cazurile în care legislația aplicabilă conferă consumatorului dreptul de a se retrage dintr-un contract într-o anumită perioadă, OnlineSignatures poate solicita utilizatorului consimțământul explicit necesar pentru inițierea furnizării serviciului digital înainte de expirarea acestei perioade, precum și confirmarea consecințelor juridice corespunzătoare, dacă acest lucru este impus de legislație.

4.1. Tarifele API oferă utilizatorului un anumit volum de solicitări sau alte operațiuni în cursul perioadei de plată respective.

4.2. Utilizarea API-ului este contorizată automat prin mijloacele tehnice ale Serviciului.

4.3. În scopul examinării unei rambursări, OnlineSignatures poate lua în considerare:

• numărul de solicitări API efectuate;
• numărul de solicitări prelucrate cu succes;
• procentul din limita stabilită utilizat;
• momentul primei și al ultimei utilizări a API-ului;
• activitatea cheii API;
• alte date tehnice necesare pentru confirmarea utilizării efective a serviciului.

4.4. Dacă utilizatorul a utilizat în mod substanțial resursa oferită de tarif, acesta este o circumstanță relevantă la examinarea unei cereri de rambursare integrală.

4.5. Dacă utilizatorul a utilizat integral limita API oferită de tarif, OnlineSignatures are dreptul de a refuza o rambursare voluntară integrală a costului acestui tarif, în cazurile și în limitele permise de legislația aplicabilă.

4.6. Simplul fapt că utilizatorul solicită o rambursare după utilizarea efectivă a API-ului nu restabilește limita neutilizată și nu anulează faptul că serviciul digital a fost deja furnizat și utilizat.

4.7. Dacă legislația aplicabilă prevede o altă regulă obligatorie, se aplică legislația respectivă.

5.1. Dacă un tarif plătit a fost utilizat parțial, OnlineSignatures ia în considerare volumul efectiv al serviciului furnizat și utilizat.

5.2. În funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă, OnlineSignatures poate:

• acorda o rambursare integrală;
• acorda o rambursare parțială;
• acorda un credit sau o altă formă echivalentă de compensare;
• propune continuarea utilizării perioadei plătite;
• refuza o rambursare voluntară.

5.3. La stabilirea posibilității unei rambursări parțiale, se poate lua în considerare proporția dintre resursele digitale utilizate și cele rămase.

5.4. Rambursarea parțială nu este un drept automat al utilizatorului, cu excepția cazului în care un astfel de drept este prevăzut expres de legislația aplicabilă sau de condițiile tarifului respectiv.

OnlineSignatures poate acorda o rambursare integrală sau parțială, în special, în următoarele cazuri:

6.1. Debitare dublă

Dacă aceeași achiziție a fost plătită în mod eronat de mai multe ori, suma debitată eronat poate fi rambursată.

6.2. Eroare de plată

Dacă fondurile au fost debitate ca urmare a unei erori tehnice sau de plată confirmate, OnlineSignatures poate rambursa suma respectivă.

6.3. Problemă tehnică substanțială

Dacă funcția plătită a fost indisponibilă sau substanțial nefuncțională din motive care se află sub controlul OnlineSignatures, iar problema nu a fost remediată într-un termen rezonabil, cererea de rambursare poate fi acceptată integral sau parțial.

6.4. Eroare din partea Serviciului

Dacă utilizatorului i s-a oferit un serviciu care diferă substanțial de tariful plătit, din cauza unei erori a OnlineSignatures, cererea este examinată individual.

6.5. Alte circumstanțe

OnlineSignatures poate acorda o rambursare și în alte cazuri, la discreția sa, dacă acest lucru nu contravine legislației aplicabile și condițiilor furnizorului de servicii de plată.

În limitele permise de legislația aplicabilă, rambursarea integrală poate fi respinsă dacă:

7.1. Utilizatorul și-a schimbat pur și simplu decizia după achiziție și nu are un drept obligatoriu la rambursare.

7.2. Utilizatorul a achiziționat tariful, fiind conștient de caracteristicile, limitele și costul acestuia, și a decis ulterior că nu mai are nevoie de el.

7.3. Utilizatorul a utilizat în mod substanțial resursele digitale oferite.

7.4. Utilizatorul a utilizat integral limita API sau o altă limită plătită.

7.5. Utilizatorul a început să utilizeze o funcție digitală plătită, iar absența acestei funcții sau a caracteristicilor sale nu este legată de o încălcare din partea OnlineSignatures.

7.6. Problema poate fi remediată de serviciul de asistență tehnică și nu reprezintă un defect substanțial al serviciului plătit.

7.7. Utilizatorul nu s-a familiarizat cu caracteristicile tarifului, cu toate că informațiile respective au fost disponibile înainte de efectuarea achiziției.

7.8. Cererea este repetată sau este legată de un abuz sistematic al mecanismului de rambursare.

7.9. Utilizatorul continuă să utilizeze serviciul digital după ce a comunicat intenția de a obține o rambursare, dacă o astfel de utilizare contravine legislației aplicabile sau condițiilor rambursării respective.

8.1. Schimbarea deciziei, lipsa unei necesități ulterioare de a utiliza Serviciul sau evaluarea insuficientă de către utilizator a tarifului înainte de achiziție nu garantează, în sine, o rambursare a sumelor.

8.2. Utilizatorul este obligat să se familiarizeze cu descrierea tarifului, costul, limitele și condițiile de furnizare a serviciului înainte de efectuarea achiziției.

8.3. Dacă utilizatorul nu este sigur dacă tariful i se potrivește, poate contacta serviciul de asistență înainte de efectuarea achiziției.

9.1. Anularea reînnoirii automate nu reprezintă o cerere de rambursare a perioadei deja plătite.

9.2. După anularea reînnoirii automate, utilizatorul păstrează, în general, accesul la perioada plătită până la expirarea acesteia, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă sau condițiile de rambursare prevăd altfel.

9.3. Sumele pentru perioada rămasă nu sunt rambursate automat numai ca urmare a anulării abonamentului, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă sau condițiile tarifului respectiv prevăd altfel.

10.1. Dacă utilizatorul a obținut acces la un serviciu digital și a început să îl utilizeze, OnlineSignatures are dreptul de a lua în considerare faptul utilizării respective la examinarea unei cereri de rambursare.

10.2. Pentru serviciile digitale, inclusiv SaaS și API, imposibilitatea rambursării unei resurse digitale deja utilizate efectiv este un factor relevant la determinarea mărimii unei eventuale rambursări.

10.3. În jurisdicțiile în care legislația prevede o procedură specială de retragere dintr-un conținut digital sau serviciu digital după inițierea executării, OnlineSignatures aplică cerințele corespunzătoare.

11.1. Cererea trebuie să conțină informațiile necesare pentru identificarea plății, de exemplu:

• adresa de e-mail utilizată la achiziție;
• numărul comenzii, dacă este disponibil;
• data achiziției;
• suma plății;
• descrierea motivului cererii.

11.2. OnlineSignatures poate solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea plății sau a circumstanțelor cererii.

11.3. Dacă plata este prelucrată printr-un furnizor terț de servicii de plată, utilizatorul poate fi, de asemenea, îndrumat către sistemul de asistență al furnizorului respectiv.

12.1. Fiecare cerere este examinată individual, cu excepția cazului în care regulile obligatorii ale furnizorului de servicii de plată stabilesc o altă procedură.

12.2. La examinarea cererii, OnlineSignatures poate verifica:

• datele comenzii;
• statutul abonamentului;
• data activării;
• data inițierii utilizării;
• activitatea API;
• numărul de solicitări utilizate;
• limita utilizată;
• istoricul plăților;
• existența unor erori tehnice;
• cererile anterioare legate de comanda respectivă.

12.3. Datele tehnice privind utilizarea Serviciului pot fi utilizate pentru confirmarea faptului și a volumului serviciului digital furnizat.

12.4. OnlineSignatures urmărește să examineze cererile într-un termen rezonabil.

13.1. După confirmarea rambursării, OnlineSignatures poate:

• anula abonamentul respectiv;
• opri reînnoirea automată;
• dezactiva funcțiile plătite;
• dezactiva cheia API;
• opri utilizarea ulterioară a limitei plătite;
• lua alte măsuri tehnice necesare pentru întreruperea accesului la produsul rambursat.

13.2. Dacă s-a efectuat o rambursare pentru un abonament sau un serviciu digital, utilizatorul nu trebuie să continue utilizarea produsului rambursat, cu excepția cazului în care condițiile de rambursare sau legislația aplicabilă prevăd expres altceva.

13.3. Pentru API, după aprobarea rambursării, accesul API poate fi dezactivat imediat.

14.1. Utilizatorul trebuie, în măsura posibilului, să contacteze serviciul de asistență al OnlineSignatures înainte de a iniția un chargeback prin bancă sau prin sistemul de plată.

14.2. Dacă plata este contestată prin bancă sau prin sistemul de plată, OnlineSignatures are dreptul de a furniza furnizorului de servicii de plată sau instituției financiare informații care confirmă:

• faptul efectuării achiziției;
• acceptarea condițiilor de către utilizator;
• acordarea accesului;
• data activării;
• utilizarea funcțiilor plătite;
• utilizarea API-ului;
• volumul limitei utilizate;
• istoricul cererilor utilizatorului;
• alte informații relevante pentru tranzacția contestată.

14.3. Inițierea unui chargeback nu garantează utilizatorului o rambursare și este examinată în conformitate cu regulile sistemului de plată, băncii și furnizorului de servicii de plată respectiv.

14.4. Dacă o plată a fost rambursată sau contestată ca urmare a unor acțiuni frauduloase, a utilizării ilegale a unui instrument de plată sau a furnizării de informații false, OnlineSignatures își rezervă dreptul de a restricționa sau de a întrerupe contul respectiv și accesul la Serviciu, în limitele permise de lege.

OnlineSignatures are dreptul de a verifica suplimentar cererile de rambursare dacă există indicii de:

• fraudă;
• utilizare a instrumentului de plată al altei persoane;
• abuz al rambursărilor;
• creare în masă a conturilor;
• achiziție și rambursare repetate ale aceluiași produs;
• utilizare a API-ului urmată de o cerere nejustificată de rambursare integrală;
• alte acțiuni îndreptate spre obținerea unui serviciu digital fără plată.

Dacă există motive relevante, OnlineSignatures poate restricționa accesul la Serviciu și poate transmite informațiile necesare furnizorului de servicii de plată sau autorităților competente, dacă acest lucru este permis sau impus de legislație.

16.1. Modalitatea de rambursare a taxelor, comisioanelor și comisioanelor de plată este stabilită de legislația aplicabilă și de regulile furnizorului de servicii de plată.

16.2. Dacă furnizorul de servicii de plată nu rambursează anumite comisioane sau taxe, suma respectivă poate fi luată în considerare la calcularea rambursării numai în măsura permisă de legislația aplicabilă.

16.3. OnlineSignatures nu percepe utilizatorului un comision separat pentru examinarea unei cereri standard de rambursare, cu excepția cazului în care se indică altfel înainte de efectuarea plății.

17.1. Tarifele gratuite, perioadele de probă, resursele bonus și creditele promoționale nu au valoare monetară, cu excepția cazului în care condițiile ofertei respective prevăd expres altceva.

17.2. Resursele gratuite sau bonus neutilizate nu pot fi preschimbate în bani.

18.1. Prezenta Politică nu are scopul de a exclude, limita sau anula drepturile obligatorii ale consumatorilor.

18.2. Dacă legislația țării utilizatorului îi conferă acestuia dreptul la rambursare sau un alt remediu care nu poate fi exclus prin contract, acest drept se păstrează.

18.3. În cazul unei contradicții între prezenta Politică și o normă obligatorie a legislației, se aplică norma obligatorie respectivă.

18.4. Dacă regulile furnizorului de servicii de plată conferă utilizatorului un drept obligatoriu la rambursare, OnlineSignatures respectă aceste reguli în măsura în care se aplică achiziției respective.

OnlineSignatures are dreptul de a modifica prezenta Politică.

Noua versiune este publicată pe site, cu indicarea datei de intrare în vigoare.

Modificările nu se aplică retroactiv achizițiilor deja efectuate, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă sau regulile furnizorului de servicii de plată impun altfel.

Pentru întrebări legate de rambursarea sumelor, utilizatorul poate să ne contacteze prin pagina Contactează-ne de pe site:

OnlineSignatures.net

În cerere se recomandă să se indice adresa de e-mail utilizată la achiziție și numărul comenzii, dacă este disponibil.