🧾 Política de Reembolso

1.1. A OnlineSignatures fornece serviços digitais que podem incluir funcionalidades de software, acesso a ferramentas online, API, limites de operações e outros recursos digitais.

1.2. Uma vez que um serviço digital pode ser fornecido e utilizado imediatamente após o pagamento, o momento do início da prestação do serviço é relevante na análise de um pedido de reembolso.

1.3. Cada pedido de reembolso é analisado tendo em conta:

• o plano escolhido pelo utilizador;
• a data e hora da compra;
• a data e hora de ativação do serviço;
• a utilização efetiva das funcionalidades pagas;
• o número de pedidos de API ou de outros recursos utilizados;
• a existência de problemas técnicos;
• o motivo do pedido de reembolso;
• o historial de reembolsos e pedidos anteriores, nos casos em que tal seja permitido pela legislação aplicável;
• os direitos obrigatórios do utilizador previstos pela legislação da sua jurisdição.

1.4. A presente Política não limita nem anula os direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos ou limitados pela legislação aplicável.

2.1. O pedido de reembolso deve ser enviado através de um canal de apoio disponível do Serviço ou através da interface do fornecedor de pagamentos, dentro dos prazos previstos na presente Política e/ou nas regras aplicáveis do fornecedor de pagamentos.

2.2. Se a legislação aplicável conferir ao utilizador um prazo mais longo ou outro direito obrigatório de reembolso, aplicam-se as respetivas normas legais.

2.3. A apresentação de um pedido de reembolso não implica a sua aprovação automática.

3.1. Para os efeitos da presente Política, a prestação de um serviço digital pode considerar-se iniciada a partir do momento em que ocorra qualquer um dos seguintes eventos:

• ativação de um plano pago;
• ativação do acesso a uma funcionalidade paga;
• ativação da API;
• criação ou ativação de uma chave de API;
• realização do primeiro pedido de API;
• utilização de uma funcionalidade paga;
• carregamento ou processamento de um documento;
• utilização de um recurso digital fornecido pelo plano;
• concessão de acesso ao utilizador à funcionalidade digital adquirida.

3.2. Dependendo da natureza do produto adquirido, considera-se como início da prestação do serviço o primeiro evento efetivo que comprove a prestação ou utilização do serviço digital pago.

3.3. O utilizador confirma que um serviço digital pode começar a ser prestado imediatamente após o pagamento efetuado com sucesso.

3.4. Nos casos em que a legislação aplicável conceda ao consumidor o direito de se retratar de um contrato dentro de um determinado período, a OnlineSignatures pode solicitar ao utilizador o consentimento explícito necessário para iniciar a prestação do serviço digital antes do termo desse período, bem como a confirmação das respetivas consequências jurídicas, quando exigido por lei.

4.1. Os planos de API fornecem ao utilizador um determinado volume de pedidos ou outras operações durante o respetivo período de faturação.

4.2. A utilização da API é registada automaticamente pelos meios técnicos do Serviço.

4.3. Para efeitos de análise de um reembolso, a OnlineSignatures pode ter em conta:

• o número de pedidos de API realizados;
• o número de pedidos processados com sucesso;
• a percentagem do limite estabelecido já utilizada;
• a data do primeiro e do último uso da API;
• a atividade da chave de API;
• outros dados técnicos necessários para confirmar a utilização efetiva do serviço.

4.4. Se o utilizador tiver utilizado substancialmente o recurso fornecido pelo plano, este constitui um fator relevante na análise de um pedido de reembolso total.

4.5. Se o utilizador tiver utilizado integralmente o limite de API fornecido pelo plano, a OnlineSignatures tem o direito de recusar o reembolso voluntário total do custo desse plano, nos casos e na medida permitidos pela legislação aplicável.

4.6. O simples facto de o utilizador solicitar um reembolso após a utilização efetiva da API não restabelece o limite não utilizado nem anula o facto de o serviço digital já ter sido prestado e utilizado.

4.7. Caso a legislação aplicável preveja uma regra obrigatória diferente, aplica-se essa legislação.

5.1. Se um plano pago tiver sido utilizado parcialmente, a OnlineSignatures considera o volume efetivo do serviço prestado e utilizado.

5.2. Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, a OnlineSignatures pode:

• conceder um reembolso total;
• conceder um reembolso parcial;
• conceder um crédito ou outra forma equivalente de compensação;
• propor a continuação da utilização do período pago;
• recusar um reembolso voluntário.

5.3. Na determinação da possibilidade de um reembolso parcial, pode ser tida em conta a proporção entre os recursos digitais utilizados e os restantes.

5.4. O reembolso parcial não constitui um direito automático do utilizador, salvo se esse direito estiver expressamente previsto pela legislação aplicável ou pelas condições do plano específico.

A OnlineSignatures pode conceder um reembolso total ou parcial, nomeadamente, nos seguintes casos:

6.1. Duplo débito

Se a mesma compra tiver sido cobrada incorretamente mais de uma vez, o respetivo montante cobrado indevidamente pode ser reembolsado.

6.2. Erro de pagamento

Se os fundos tiverem sido debitados devido a um erro técnico ou de pagamento confirmado, a OnlineSignatures pode reembolsar o respetivo montante.

6.3. Problema técnico significativo

Se a funcionalidade paga estiver indisponível ou significativamente inoperacional por motivo sob o controlo da OnlineSignatures, e o problema não tiver sido resolvido dentro de um prazo razoável, o pedido de reembolso pode ser aceite total ou parcialmente.

6.4. Erro por parte do Serviço

Se ao utilizador tiver sido fornecido um serviço significativamente diferente do plano pago devido a um erro da OnlineSignatures, o pedido é analisado individualmente.

6.5. Outras circunstâncias

A OnlineSignatures pode conceder um reembolso também noutros casos, ao seu critério, desde que tal não contrarie a legislação aplicável nem as condições do fornecedor de pagamentos.

Na medida permitida pela legislação aplicável, o reembolso total pode ser recusado se:

7.1. O utilizador tiver simplesmente mudado de decisão após a compra e não possuir um direito obrigatório de reembolso.

7.2. O utilizador tiver adquirido o plano estando ciente das suas características, limitações e custo, e tiver posteriormente decidido que já não precisa dele.

7.3. O utilizador tiver utilizado substancialmente os recursos digitais fornecidos.

7.4. O utilizador tiver utilizado integralmente o limite de API ou outro limite pago.

7.5. O utilizador tiver começado a utilizar uma funcionalidade digital paga e a ausência dessa funcionalidade ou das suas características não estiver relacionada com um incumprimento por parte da OnlineSignatures.

7.6. O problema puder ser resolvido pelo apoio técnico e não constituir um defeito significativo do serviço pago.

7.7. O utilizador não tiver consultado as características do plano, embora a respetiva informação estivesse disponível antes da compra.

7.8. O pedido for repetido ou estiver relacionado com um abuso sistemático do mecanismo de reembolsos.

7.9. O utilizador continuar a utilizar o serviço digital após ter comunicado a intenção de obter um reembolso, caso tal utilização contrarie a legislação aplicável ou as condições do reembolso específico.

8.1. A mudança de decisão, a falta de necessidade adicional do Serviço ou a avaliação insuficiente do plano pelo utilizador antes da compra não garantem, por si só, o reembolso do dinheiro.

8.2. O utilizador é obrigado a consultar a descrição do plano, o custo, os limites e as condições de prestação do serviço antes de efetuar a compra.

8.3. Se o utilizador não tiver certeza se o plano é adequado às suas necessidades, pode contactar o serviço de apoio antes de efetuar a compra.

9.1. O cancelamento da renovação automática não constitui um pedido de reembolso do período já pago.

9.2. Após o cancelamento da renovação automática, o utilizador mantém, em regra, o acesso ao período pago até ao seu termo, salvo disposição em contrário prevista pela legislação aplicável ou pelas condições de reembolso.

9.3. O dinheiro correspondente ao período restante não é reembolsado automaticamente apenas devido ao cancelamento da subscrição, salvo disposição em contrário prevista pela legislação aplicável ou pelas condições do respetivo plano.

10.1. Se o utilizador tiver obtido acesso a um serviço digital e começado a utilizá-lo, a OnlineSignatures tem o direito de ter em conta esse facto na análise de um pedido de reembolso.

10.2. Para os serviços digitais, incluindo SaaS e a API, a impossibilidade de reembolsar um recurso digital já efetivamente utilizado constitui um fator relevante na determinação do montante de um eventual reembolso.

10.3. Nas jurisdições em que a legislação preveja um procedimento específico de retratação relativamente a conteúdos ou serviços digitais após o início da sua execução, a OnlineSignatures aplica os respetivos requisitos.

11.1. O pedido deve conter as informações necessárias para identificar o pagamento, por exemplo:

• o endereço de e-mail utilizado na compra;
• o número da encomenda, se disponível;
• a data da compra;
• o montante do pagamento;
• a descrição do motivo do pedido.

11.2. A OnlineSignatures pode solicitar informações adicionais necessárias para verificar o pagamento ou as circunstâncias do pedido.

11.3. Se o pagamento for processado através de um fornecedor de pagamentos terceiro, o utilizador pode também ser encaminhado para o sistema de apoio desse fornecedor.

12.1. Cada pedido é analisado individualmente, salvo se as regras obrigatórias do fornecedor de pagamentos estabelecerem um procedimento diferente.

12.2. Na análise do pedido, a OnlineSignatures pode verificar:

• os dados da encomenda;
• o estado da subscrição;
• a data de ativação;
• a data de início da utilização;
• a atividade da API;
• o número de pedidos utilizados;
• o limite utilizado;
• o historial de pagamentos;
• a existência de erros técnicos;
• pedidos anteriores relacionados com a respetiva encomenda.

12.3. Os dados técnicos sobre a utilização do Serviço podem ser utilizados para confirmar o facto e a extensão do serviço digital prestado.

12.4. A OnlineSignatures procura analisar os pedidos num prazo razoável.

13.1. Após a confirmação do reembolso, a OnlineSignatures pode:

• cancelar a respetiva subscrição;
• interromper a renovação automática;
• desativar as funcionalidades pagas;
• desativar a chave de API;
• interromper a utilização futura do limite pago;
• adotar outras medidas técnicas necessárias para pôr termo ao acesso ao produto reembolsado.

13.2. Se o reembolso tiver sido efetuado relativamente a uma subscrição ou serviço digital, o utilizador não deve continuar a utilizar o produto reembolsado, salvo disposição expressa em contrário prevista pelas condições de reembolso ou pela legislação aplicável.

13.3. No caso da API, após a aprovação do reembolso, o acesso à API pode ser desativado imediatamente.

14.1. O utilizador deve, sempre que possível, contactar o serviço de apoio da OnlineSignatures antes de iniciar um chargeback junto do banco ou do sistema de pagamento.

14.2. Se um pagamento for contestado junto de um banco ou de um sistema de pagamento, a OnlineSignatures tem o direito de fornecer ao fornecedor de pagamentos ou à instituição financeira informações que confirmem:

• o facto de a compra ter sido efetuada;
• a aceitação das condições pelo utilizador;
• a concessão do acesso;
• a data de ativação;
• a utilização de funcionalidades pagas;
• a utilização da API;
• o volume do limite utilizado;
• o historial de pedidos do utilizador;
• outras informações relevantes para a transação contestada.

14.3. O início de um chargeback não garante ao utilizador o reembolso do dinheiro e é analisado de acordo com as regras do respetivo sistema de pagamento, do banco e do fornecedor de pagamentos.

14.4. Se um pagamento tiver sido reembolsado ou contestado como resultado de ações fraudulentas, de utilização ilegal de um instrumento de pagamento ou do fornecimento de informações falsas, a OnlineSignatures reserva-se o direito de restringir ou encerrar a respetiva conta e o acesso ao Serviço, na medida permitida por lei.

A OnlineSignatures tem o direito de verificar adicionalmente os pedidos de reembolso caso existam indícios de:

• fraude;
• utilização do instrumento de pagamento de outra pessoa;
• abuso de reembolsos;
• criação massiva de contas;
• compra e reembolso repetidos do mesmo produto;
• utilização da API seguida de um pedido injustificado de reembolso total;
• outras ações destinadas a obter um serviço digital sem pagamento.

Caso existam motivos relevantes, a OnlineSignatures pode restringir o acesso ao Serviço e transmitir as informações necessárias ao fornecedor de pagamentos ou às autoridades competentes, quando tal seja permitido ou exigido por lei.

16.1. O reembolso de impostos, taxas e comissões de pagamento é regido pela legislação aplicável e pelas regras do fornecedor de pagamentos.

16.2. Se o fornecedor de pagamentos não reembolsar determinadas comissões ou taxas, o respetivo montante só pode ser tido em conta no cálculo do reembolso na medida permitida pela legislação aplicável.

16.3. A OnlineSignatures não cobra ao utilizador uma comissão separada pela análise de um pedido de reembolso padrão, salvo indicação em contrário antes da realização do pagamento.

17.1. Os planos gratuitos, os períodos de avaliação, os recursos bónus e os créditos promocionais não têm valor monetário, salvo indicação expressa em contrário nas condições da respetiva oferta.

17.2. Os recursos gratuitos ou bónus não utilizados não são permutáveis por dinheiro.

18.1. A presente Política não se destina a excluir, limitar ou renunciar aos direitos obrigatórios dos consumidores.

18.2. Se a legislação do país do utilizador lhe conferir um direito de reembolso ou outro meio de reparação que não possa ser excluído por contrato, esse direito mantém-se.

18.3. Em caso de contradição entre a presente Política e uma norma legal obrigatória, aplica-se a respetiva norma obrigatória.

18.4. Se as regras do fornecedor de pagamentos conferirem ao utilizador um direito obrigatório de reembolso, a OnlineSignatures cumpre essas regras na medida em que sejam aplicáveis à respetiva compra.

A OnlineSignatures tem o direito de alterar a presente Política.

A nova versão é publicada no site com a indicação da data de entrada em vigor.

As alterações não se aplicam retroativamente a compras já efetuadas, salvo disposição em contrário exigida pela legislação aplicável ou pelas regras do fornecedor de pagamentos.

Para questões relacionadas com o reembolso de dinheiro, o utilizador pode contactar-nos através da página Contate-nos no site:

OnlineSignatures.net

Recomenda-se que indique no pedido o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda, se disponível.