🧾 İade Politikası

1.1. OnlineSignatures; yazılım işlevlerini, çevrimiçi araçlara erişimi, API'yi, işlem limitlerini ve diğer dijital kaynakları içerebilen dijital hizmetler sunar.

1.2. Dijital hizmet, ödemenin hemen ardından sunulabilip kullanılabileceğinden, hizmetin sunulmaya başladığı an, bir iade talebinin değerlendirilmesinde önem taşır.

1.3. Her iade talebi aşağıdakiler dikkate alınarak değerlendirilir:

• kullanıcının seçtiği tarife;
• satın alma tarihi ve saati;
• hizmetin etkinleştirildiği tarih ve saat;
• ücretli işlevlerin fiili kullanımı;
• kullanılan API isteklerinin veya diğer kaynakların sayısı;
• teknik sorunların varlığı;
• iade talebinin nedeni;
• yürürlükteki mevzuatın izin vermesi halinde önceki iade ve başvuru geçmişi;
• kullanıcının kendi yargı alanının mevzuatında öngörülen emredici hakları.

1.4. İşbu Politika, yürürlükteki mevzuat uyarınca hukuken hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan tüketici haklarını sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.

2.1. İade talebi, işbu Politikada ve/veya ödeme sağlayıcısının geçerli kurallarında öngörülen süreler içinde, Servisin mevcut destek kanalı veya ödeme sağlayıcısının arayüzü üzerinden gönderilmelidir.

2.2. Yürürlükteki mevzuatın kullanıcıya daha uzun bir süre veya başka bir emredici iade hakkı tanıması halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2.3. İade talebinin gönderilmesi, iadenin otomatik olarak onaylandığı anlamına gelmez.

3.1. İşbu Politikanın amaçları doğrultusunda, aşağıdaki olaylardan herhangi birinin gerçekleştiği andan itibaren dijital hizmetin sunulmaya başladığı kabul edilebilir:

• ücretli bir tarife etkinleştirilmiştir;
• ücretli bir işleve erişim etkinleştirilmiştir;
• API etkinleştirilmiştir;
• bir API anahtarı oluşturulmuş veya etkinleştirilmiştir;
• ilk API isteği gerçekleştirilmiştir;
• ücretli bir işlev kullanılmıştır;
• bir belge yüklenmiş veya işlenmiştir;
• tarife tarafından sağlanan bir dijital kaynak kullanılmıştır;
• kullanıcıya satın alınan dijital işleve erişim sağlanmıştır.

3.2. Satın alınan ürünün niteliğine bağlı olarak, hizmetin sunulmaya başladığı an, ödenmiş dijital hizmetin sağlandığını veya kullanıldığını gösteren ilk fiili olay olarak kabul edilir.

3.3. Kullanıcı, dijital hizmetin başarılı ödemenin hemen ardından sunulmaya başlayabileceğini kabul eder.

3.4. Yürürlükteki mevzuatın, tüketiciye belirli bir süre içinde sözleşmeden cayma hakkı tanıdığı durumlarda, mevzuatın gerektirmesi halinde OnlineSignatures, bu sürenin sona ermesinden önce dijital hizmetin sunulmaya başlanmasına açık onay vermesini ve ilgili hukuki sonuçları teyit etmesini kullanıcıdan talep edebilir.

4.1. API tarifeleri, ilgili ödeme dönemi boyunca kullanıcıya belirli miktarda istek veya başka işlem hakkı sağlar.

4.2. API kullanımı, Servisin teknik araçlarıyla otomatik olarak kaydedilir.

4.3. İadenin değerlendirilmesi amacıyla OnlineSignatures aşağıdakileri dikkate alabilir:

• gerçekleştirilen API isteklerinin sayısı;
• başarıyla işlenen isteklerin sayısı;
• belirlenen limitin kullanılan yüzdesi;
• API'nin ilk ve son kullanım zamanı;
• API anahtarının etkinliği;
• hizmetin fiili kullanımını doğrulamak için gerekli diğer teknik veriler.

4.4. Kullanıcının tarife tarafından sağlanan kaynağı önemli ölçüde kullanmış olması, tam iade talebinin değerlendirilmesinde önemli bir husustur.

4.5. Kullanıcı, tarife tarafından sağlanan API limitini tamamen kullanmışsa, OnlineSignatures, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda ve ölçüde, söz konusu tarifenin ücretinin tam olarak gönüllü iadesini reddetme hakkına sahiptir.

4.6. Kullanıcının API'yi fiilen kullandıktan sonra iade talebinde bulunması, tek başına, kullanılmamış limiti yeniden kazandırmaz ve zaten sağlanmış ve kullanılmış olan dijital hizmet gerçeğini ortadan kaldırmaz.

4.7. Yürürlükteki mevzuatın farklı bir emredici kural öngörmesi halinde, söz konusu mevzuat uygulanır.

5.1. Ücretli tarife kısmen kullanılmışsa, OnlineSignatures sağlanan ve kullanılan hizmetin fiili hacmini dikkate alır.

5.2. Koşullara ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak OnlineSignatures şunları yapabilir:

• tam iade sağlamak;
• kısmi iade sağlamak;
• kredi veya eşdeğer başka bir tazmin yöntemi sağlamak;
• ödenmiş dönemi kullanmaya devam etmeyi önermek;
• gönüllü iadeyi reddetmek.

5.3. Kısmi iadenin mümkün olup olmadığı belirlenirken, kullanılan ve kalan dijital kaynakların oranı dikkate alınabilir.

5.4. Yürürlükteki mevzuat veya belirli bir tarifenin koşullarında açıkça öngörülmedikçe, kısmi iade kullanıcının otomatik bir hakkı değildir.

OnlineSignatures, özellikle aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade sağlayabilir:

6.1. Mükerrer tahsilat

Aynı satın alımın yanlışlıkla birden fazla kez ödenmiş olması halinde, hatalı olarak tahsil edilen ilgili tutar iade edilebilir.

6.2. Ödeme hatası

Paranın doğrulanmış bir teknik veya ödeme hatası nedeniyle tahsil edilmiş olması halinde, OnlineSignatures ilgili tutarı iade edebilir.

6.3. Önemli teknik sorun

Ödenmiş işlevin, OnlineSignatures'ın kontrolünde olan bir nedenle kullanılamaz durumda olması veya önemli ölçüde çalışmaması ve sorunun makul bir süre içinde giderilmemesi halinde, iade talebi tam veya kısmi olarak kabul edilebilir.

6.4. Servis kaynaklı hata

OnlineSignatures'ın hatası nedeniyle kullanıcıya ödenmiş tarifeden önemli ölçüde farklı bir hizmet sunulmuşsa, talep ayrı ayrı değerlendirilir.

6.5. Diğer koşullar

OnlineSignatures, yürürlükteki mevzuata ve ödeme sağlayıcısının koşullarına aykırı olmaması kaydıyla, kendi takdirine bağlı olarak başka durumlarda da iade sağlayabilir.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, aşağıdaki durumlarda tam iade reddedilebilir:

7.1. Kullanıcının satın alma sonrasında yalnızca fikrini değiştirmiş olması ve emredici bir iade hakkına sahip olmaması.

7.2. Kullanıcının, tarifenin özelliklerinin, sınırlamalarının ve ücretinin farkında olarak satın alması ve ardından tarifeye artık ihtiyacı olmadığına karar vermesi.

7.3. Kullanıcının sağlanan dijital kaynakları önemli ölçüde kullanmış olması.

7.4. Kullanıcının API limitini veya ödenmiş başka bir limiti tamamen kullanmış olması.

7.5. Kullanıcının ücretli bir dijital işlevi kullanmaya başlamış olması ve bu işlevin veya özelliklerinin eksikliğinin OnlineSignatures tarafından bir ihlalden kaynaklanmaması.

7.6. Sorunun teknik destek tarafından giderilebilir olması ve ödenmiş hizmetin önemli bir eksikliği niteliğinde olmaması.

7.7. İlgili bilgilerin satın alma öncesinde mevcut olmasına rağmen, kullanıcının tarifenin özelliklerini incelememiş olması.

7.8. Talebin tekrarlanan nitelikte olması veya iade mekanizmasının sistematik olarak kötüye kullanılmasıyla ilişkili olması.

7.9. Bu kullanımın yürürlükteki mevzuata veya belirli iadenin koşullarına aykırı olması kaydıyla, kullanıcının iade alma niyetini bildirdikten sonra dijital hizmeti kullanmaya devam etmesi.

8.1. Fikir değişikliği, Servise artık ihtiyaç duyulmaması veya kullanıcının satın alma öncesinde tarifeyi yeterince değerlendirmemiş olması, tek başına para iadesini garanti etmez.

8.2. Kullanıcı, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce tarifenin açıklamasını, ücretini, limitlerini ve hizmetin sağlanma koşullarını incelemekle yükümlüdür.

8.3. Kullanıcı tarifenin kendisine uygun olup olmadığından emin değilse, satın alma işleminden önce destek ekibiyle iletişime geçebilir.

9.1. Otomatik yenilemenin iptal edilmesi, zaten ödenmiş olan dönem için bir iade talebi anlamına gelmez.

9.2. Otomatik yenileme iptal edildikten sonra, yürürlükteki mevzuat veya iade koşullarında aksi öngörülmedikçe, kullanıcı genellikle ödenmiş döneme erişimini dönemin sonuna kadar korur.

9.3. Yürürlükteki mevzuat veya ilgili tarifenin koşullarında aksi öngörülmedikçe, kalan dönem için para, yalnızca aboneliğin iptal edilmesi nedeniyle otomatik olarak iade edilmez.

10.1. Kullanıcı dijital hizmete erişim sağlamış ve bunu kullanmaya başlamışsa, OnlineSignatures, iade talebini değerlendirirken bu kullanım gerçeğini dikkate alma hakkına sahiptir.

10.2. SaaS ve API dahil olmak üzere dijital hizmetler için, fiilen kullanılmış olan bir dijital kaynağın geri alınamaması, olası iadenin tutarının belirlenmesinde önemli bir etkendir.

10.3. Mevzuatın, ifanın başlamasından sonra dijital içerik veya dijital hizmetlerden cayma konusunda özel bir usul öngördüğü yargı alanlarında, OnlineSignatures ilgili gereklilikleri uygular.

11.1. Talep, ödemenin tespit edilmesi için gerekli bilgileri içermelidir; örneğin:

• satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi;
• mevcutsa sipariş numarası;
• satın alma tarihi;
• ödeme tutarı;
• başvuru nedeninin açıklaması.

11.2. OnlineSignatures, ödemeyi veya başvurunun koşullarını doğrulamak için gerekli ek bilgileri talep edebilir.

11.3. Ödemenin üçüncü taraf bir ödeme sağlayıcısı aracılığıyla işlenmesi halinde, kullanıcı bu sağlayıcının destek sistemine de yönlendirilebilir.

12.1. Ödeme sağlayıcısının emredici kuralları farklı bir usul öngörmedikçe, her talep ayrı ayrı değerlendirilir.

12.2. Talebi değerlendirirken OnlineSignatures aşağıdakileri kontrol edebilir:

• sipariş bilgileri;
• abonelik durumu;
• etkinleştirme tarihi;
• kullanımın başlangıç tarihi;
• API etkinliği;
• kullanılan isteklerin sayısı;
• kullanılan limit;
• ödeme geçmişi;
• teknik hataların varlığı;
• ilgili siparişe ilişkin önceki başvurular.

12.3. Servisin kullanımına ilişkin teknik veriler, sağlanan dijital hizmetin varlığını ve kapsamını doğrulamak için kullanılabilir.

12.4. OnlineSignatures, başvuruları makul bir süre içinde değerlendirmeye çalışır.

13.1. İade onaylandıktan sonra OnlineSignatures şunları yapabilir:

• ilgili aboneliği iptal etmek;
• otomatik yenilemeyi sonlandırmak;
• ücretli işlevleri devre dışı bırakmak;
• API anahtarını devre dışı bırakmak;
• ödenmiş limitin ileride kullanılmasını sona erdirmek;
• iade edilen ürüne erişimi sonlandırmak için gerekli diğer teknik tedbirleri almak.

13.2. Bir abonelik veya dijital hizmet için iade yapılmışsa, iade koşullarında veya yürürlükteki mevzuatta açıkça aksi öngörülmedikçe, kullanıcı iade edilen ürünü kullanmaya devam etmemelidir.

13.3. API için, iade onaylandıktan sonra API erişimi derhal devre dışı bırakılabilir.

14.1. Kullanıcı, mümkün olduğunca, banka veya ödeme sistemi aracılığıyla bir chargeback (ters ibraz) başlatmadan önce OnlineSignatures destek ekibiyle iletişime geçmelidir.

14.2. Ödemeye banka veya ödeme sistemi aracılığıyla itiraz edilmesi halinde, OnlineSignatures, ödeme sağlayıcısına veya finans kuruluşuna aşağıdakileri doğrulayan bilgileri sağlama hakkına sahiptir:

• satın alma işleminin gerçekleştirilmiş olduğu;
• kullanıcının koşulları kabul ettiği;
• erişimin sağlandığı;
• etkinleştirme tarihi;
• ücretli işlevlerin kullanımı;
• API'nin kullanımı;
• kullanılan limitin kapsamı;
• kullanıcının başvuru geçmişi;
• itiraz konusu işlemle ilgili diğer bilgiler.

14.3. Bir chargeback başlatılması, kullanıcıya para iadesini garanti etmez ve ilgili ödeme sisteminin, bankanın ve ödeme sağlayıcısının kurallarına uygun olarak değerlendirilir.

14.4. Ödemenin dolandırıcılık niteliğindeki eylemler, bir ödeme aracının hukuka aykırı kullanımı veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle iade edilmiş veya itiraz edilmiş olması halinde, OnlineSignatures, kanunun izin verdiği ölçüde ilgili hesabı ve Servise erişimi sınırlandırma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Aşağıdakilere ilişkin belirtilerin bulunması halinde, OnlineSignatures iade taleplerini ek olarak inceleme hakkına sahiptir:

• dolandırıcılık;
• başkasına ait bir ödeme aracının kullanılması;
• iadelerin kötüye kullanılması;
• toplu hesap oluşturma;
• aynı ürünün tekrar tekrar satın alınıp iade edilmesi;
• API'nin kullanılmasının ardından haksız şekilde tam iade talep edilmesi;
• dijital hizmeti ödeme yapmadan elde etmeye yönelik diğer eylemler.

İlgili gerekçelerin bulunması halinde, mevzuatın izin vermesi veya gerektirmesi durumunda OnlineSignatures, Servise erişimi sınırlandırabilir ve gerekli bilgileri ödeme sağlayıcısına veya yetkili makamlara aktarabilir.

16.1. Vergilerin, harçların ve ödeme komisyonlarının iadesine ilişkin usul, yürürlükteki mevzuat ve ödeme sağlayıcısının kurallarıyla belirlenir.

16.2. Ödeme sağlayıcısının belirli komisyonları veya harçları iade etmemesi halinde, ilgili tutar, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade hesaplamasında dikkate alınabilir.

16.3. Ödeme yapılmadan önce aksi belirtilmedikçe, OnlineSignatures standart bir iade talebinin değerlendirilmesi için kullanıcıdan ayrı bir komisyon almaz.

17.1. İlgili teklifin koşullarında açıkça aksi belirtilmedikçe, ücretsiz tarifelerin, deneme sürelerinin, bonus kaynakların ve promosyon kredilerinin parasal bir değeri yoktur.

17.2. Kullanılmayan ücretsiz veya bonus kaynaklar paraya çevrilemez.

18.1. İşbu Politika, tüketicilerin emredici haklarını hariç tutmayı, sınırlandırmayı veya bunlardan feragat etmeyi amaçlamaz.

18.2. Kullanıcının ülkesinin mevzuatının kendisine sözleşmeyle hariç tutulamayacak bir iade hakkı veya başka bir hukuki çare tanıması halinde, bu hak geçerliliğini korur.

18.3. İşbu Politika ile mevzuatın emredici bir hükmü arasında bir çelişki olması halinde, ilgili emredici hüküm uygulanır.

18.4. Ödeme sağlayıcısının kurallarının kullanıcıya emredici bir iade hakkı tanıması halinde, OnlineSignatures bu kurallara, ilgili satın alıma uygulandıkları ölçüde uyar.

OnlineSignatures, işbu Politikayı değiştirme hakkına sahiptir.

Yeni sürüm, yürürlük tarihi belirtilerek sitede yayınlanır.

Yürürlükteki mevzuatın veya ödeme sağlayıcısının kurallarının aksini gerektirmesi dışında, değişiklikler zaten yapılmış olan satın alımlara geriye dönük olarak uygulanmaz.

Para iadesiyle ilgili konularda kullanıcı, sitedeki Bize Ulaşın sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilir:

OnlineSignatures.net

Başvuruda, satın alma sırasında kullanılan e-posta adresinin ve mevcutsa sipariş numarasının belirtilmesi önerilir.