🧾 Política de reembolso

1.1. OnlineSignatures presta servicios digitales que pueden incluir funciones de software, acceso a herramientas en línea, la API, límites de operaciones y otros recursos digitales.

1.2. Dado que un servicio digital puede prestarse y utilizarse inmediatamente después del pago, el momento en que comienza la prestación del servicio es relevante al examinar una solicitud de reembolso.

1.3. Cada solicitud de reembolso se examina teniendo en cuenta:

• el plan tarifario elegido por el usuario;
• la fecha y hora de la compra;
• la fecha y hora de activación del servicio;
• el uso efectivo de las funciones de pago;
• el número de solicitudes a la API u otros recursos utilizados;
• la existencia de problemas técnicos;
• el motivo de la solicitud de reembolso;
• el historial de reembolsos y solicitudes anteriores, cuando lo permita la legislación aplicable;
• los derechos obligatorios del usuario reconocidos por la legislación de su jurisdicción.

1.4. La presente Política no limita ni anula los derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente conforme a la legislación aplicable.

2.1. La solicitud de reembolso debe presentarse a través del canal de soporte disponible del Servicio o a través de la interfaz del proveedor de pagos, dentro de los plazos establecidos en la presente Política y/o en las normas aplicables del proveedor de pagos.

2.2. Si la legislación aplicable concede al usuario un plazo más largo u otro derecho obligatorio de reembolso, se aplicarán las normas legales correspondientes.

2.3. La presentación de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática.

3.1. A efectos de la presente Política, la prestación de un servicio digital puede considerarse iniciada desde el momento en que se produzca cualquiera de los siguientes eventos:

• se activa un plan tarifario de pago;
• se activa el acceso a una función de pago;
• se activa la API;
• se crea o activa una clave de API;
• se realiza la primera solicitud a la API;
• se utiliza una función de pago;
• se carga o procesa un documento;
• se utiliza un recurso digital proporcionado por el plan tarifario;
• se concede al usuario acceso a la función digital adquirida.

3.2. En función de la naturaleza del producto adquirido, se considera que el inicio de la prestación del servicio es el primer evento efectivo que evidencia la prestación o el uso del servicio digital abonado.

3.3. El usuario reconoce que la prestación del servicio digital puede comenzar inmediatamente después de que el pago se realice correctamente.

3.4. En los casos en que la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a resolver el contrato dentro de un plazo determinado, OnlineSignatures podrá solicitar al usuario el consentimiento expreso necesario para iniciar la prestación del servicio digital antes de que expire dicho plazo, así como la confirmación de las consecuencias jurídicas correspondientes, cuando así lo exija la legislación.

4.1. Los planes de API proporcionan al usuario un volumen determinado de solicitudes u otras operaciones durante el período de facturación correspondiente.

4.2. El uso de la API se registra automáticamente mediante los medios técnicos del Servicio.

4.3. A efectos del examen de un reembolso, OnlineSignatures puede tener en cuenta:

• el número de solicitudes a la API realizadas;
• el número de solicitudes procesadas con éxito;
• el porcentaje consumido del límite establecido;
• el momento del primer y del último uso de la API;
• la actividad de la clave de API;
• otros datos técnicos necesarios para confirmar el uso efectivo del servicio.

4.4. Si el usuario ha utilizado de manera sustancial el recurso proporcionado por el plan tarifario, ello constituye una circunstancia relevante al examinar una solicitud de reembolso íntegro.

4.5. Si el usuario ha utilizado por completo el límite de la API proporcionado por el plan tarifario, OnlineSignatures tiene el derecho de denegar un reembolso voluntario íntegro del coste de dicho plan en los casos y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

4.6. El mero hecho de que el usuario solicite un reembolso tras haber utilizado efectivamente la API no restablece el límite no utilizado ni anula el hecho de que el servicio digital ya ha sido prestado y utilizado.

4.7. Si la legislación aplicable establece una norma obligatoria distinta, se aplicará dicha legislación.

5.1. Si un plan tarifario de pago se ha utilizado parcialmente, OnlineSignatures tendrá en cuenta el volumen efectivo del servicio prestado y utilizado.

5.2. En función de las circunstancias y de la legislación aplicable, OnlineSignatures puede:

• conceder un reembolso íntegro;
• conceder un reembolso parcial;
• conceder un crédito u otra forma equivalente de compensación;
• proponer continuar utilizando el período abonado;
• denegar un reembolso voluntario.

5.3. Al determinar la posibilidad de un reembolso parcial, podrá tenerse en cuenta la proporción de recursos digitales utilizados y restantes.

5.4. El reembolso parcial no constituye un derecho automático del usuario, salvo que dicho derecho esté expresamente previsto por la legislación aplicable o por las condiciones del plan tarifario concreto.

OnlineSignatures puede conceder un reembolso íntegro o parcial, en particular, en los siguientes casos:

6.1. Doble cobro

Si una misma compra se cobró por error más de una vez, el importe correspondiente cobrado indebidamente podrá reembolsarse.

6.2. Error de pago

Si se cobraron fondos como consecuencia de un error técnico o de pago confirmado, OnlineSignatures podrá reembolsar el importe correspondiente.

6.3. Problema técnico sustancial

Si la función abonada no estuvo disponible o resultó sustancialmente inoperativa por una causa dentro del control de OnlineSignatures, y el problema no se solucionó en un plazo razonable, la solicitud de reembolso podrá concederse de forma íntegra o parcial.

6.4. Error por parte del Servicio

Si al usuario se le prestó un servicio sustancialmente distinto del plan tarifario abonado debido a un error de OnlineSignatures, la solicitud se examinará de forma individual.

6.5. Otras circunstancias

OnlineSignatures podrá conceder un reembolso también en otros casos, a su discreción, siempre que ello no contradiga la legislación aplicable ni las condiciones del proveedor de pagos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el reembolso íntegro podrá denegarse si:

7.1. El usuario simplemente cambió de opinión tras la compra y no dispone de un derecho obligatorio de reembolso.

7.2. El usuario adquirió el plan tarifario conociendo sus características, limitaciones y coste, y posteriormente decidió que ya no lo necesitaba.

7.3. El usuario ha utilizado de manera sustancial los recursos digitales proporcionados.

7.4. El usuario ha agotado por completo el límite de la API u otro límite abonado.

7.5. El usuario comenzó a utilizar la función digital de pago, y la ausencia de dicha función o de sus características no se debe a un incumplimiento por parte de OnlineSignatures.

7.6. El problema puede solucionarse mediante el soporte técnico y no constituye un defecto sustancial del servicio abonado.

7.7. El usuario no revisó las características del plan tarifario, aunque la información correspondiente estaba disponible antes de realizar la compra.

7.8. La solicitud es reiterada o está relacionada con un uso indebido y sistemático del mecanismo de reembolsos.

7.9. El usuario sigue utilizando el servicio digital después de haber comunicado su intención de solicitar un reembolso, cuando dicho uso sea contrario a la legislación aplicable o a las condiciones del reembolso concreto.

8.1. El cambio de opinión, la falta de necesidad posterior del Servicio o una evaluación insuficiente del plan tarifario por parte del usuario antes de la compra no garantizan, por sí mismos, un reembolso.

8.2. El usuario está obligado a revisar la descripción del plan tarifario, el coste, los límites y las condiciones de prestación del servicio antes de realizar la compra.

8.3. Si el usuario no está seguro de si un plan tarifario es adecuado para él, puede ponerse en contacto con el servicio de soporte antes de realizar la compra.

9.1. La cancelación de la renovación automática no constituye una solicitud de reembolso del período ya abonado.

9.2. Tras cancelar la renovación automática, el usuario conserva, por lo general, el acceso al período abonado hasta su finalización, salvo que la legislación aplicable o las condiciones de reembolso dispongan otra cosa.

9.3. El importe correspondiente al período restante no se reembolsa automáticamente por el mero hecho de cancelar la suscripción, salvo que la legislación aplicable o las condiciones del plan tarifario correspondiente dispongan otra cosa.

10.1. Si el usuario ha obtenido acceso a un servicio digital y ha comenzado a utilizarlo, OnlineSignatures tiene el derecho de tener en cuenta dicho uso al examinar la solicitud de reembolso.

10.2. Para los servicios digitales, incluidos el SaaS y la API, la imposibilidad de devolver un recurso digital ya efectivamente utilizado constituye un factor relevante para determinar el importe de un posible reembolso.

10.3. En las jurisdicciones donde la legislación establezca un procedimiento especial para la resolución relativa a contenidos o servicios digitales una vez iniciada su ejecución, OnlineSignatures aplicará los requisitos correspondientes.

11.1. La solicitud debe contener la información necesaria para identificar el pago, por ejemplo:

• la dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
• el número de pedido, si está disponible;
• la fecha de la compra;
• el importe del pago;
• una descripción del motivo de la solicitud.

11.2. OnlineSignatures puede solicitar información adicional necesaria para verificar el pago o las circunstancias de la solicitud.

11.3. Si el pago se procesa a través de un proveedor de pagos externo, el usuario también podrá ser remitido al sistema de soporte de dicho proveedor.

12.1. Cada solicitud se examina de forma individual, salvo que las normas obligatorias del proveedor de pagos establezcan un procedimiento distinto.

12.2. Al examinar la solicitud, OnlineSignatures puede verificar:

• los datos del pedido;
• el estado de la suscripción;
• la fecha de activación;
• la fecha de inicio de uso;
• la actividad de la API;
• el número de solicitudes utilizadas;
• el límite utilizado;
• el historial de pagos;
• la existencia de errores técnicos;
• las solicitudes anteriores relacionadas con el pedido correspondiente.

12.3. Los datos técnicos sobre el uso del Servicio podrán utilizarse para confirmar el hecho y el alcance del servicio digital prestado.

12.4. OnlineSignatures procura examinar las solicitudes en un plazo razonable.

13.1. Una vez confirmado el reembolso, OnlineSignatures puede:

• cancelar la suscripción correspondiente;
• poner fin a la renovación automática;
• desactivar las funciones de pago;
• desactivar la clave de API;
• poner fin al uso posterior del límite abonado;
• adoptar otras medidas técnicas necesarias para cancelar el acceso al producto reembolsado.

13.2. Si el reembolso se ha efectuado por una suscripción o un servicio digital, el usuario no debe seguir utilizando el producto reembolsado, salvo que las condiciones de reembolso o la legislación aplicable dispongan expresamente lo contrario.

13.3. En el caso de la API, una vez aprobado el reembolso, el acceso a la API podrá desactivarse de inmediato.

14.1. En la medida de lo posible, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de soporte de OnlineSignatures antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback) a través de su banco o del sistema de pago.

14.2. Si el pago se impugna a través de un banco o de un sistema de pago, OnlineSignatures tiene el derecho de proporcionar al proveedor de pagos o a la entidad financiera información que acredite:

• la realización de la compra;
• la aceptación de las condiciones por parte del usuario;
• la concesión del acceso;
• la fecha de activación;
• el uso de las funciones de pago;
• el uso de la API;
• el volumen del límite utilizado;
• el historial de solicitudes del usuario;
• otra información relacionada con la transacción impugnada.

14.3. El inicio de una devolución de cargo no garantiza al usuario el reembolso y se examina de conformidad con las normas del sistema de pago, el banco y el proveedor de pagos correspondientes.

14.4. Si el pago fue reembolsado o impugnado como consecuencia de actos fraudulentos, del uso indebido de un instrumento de pago o del suministro de información falsa, OnlineSignatures se reserva el derecho de restringir o cancelar la cuenta correspondiente y el acceso al Servicio, en la medida permitida por la ley.

OnlineSignatures tiene el derecho de verificar adicionalmente las solicitudes de reembolso cuando existan indicios de:

• fraude;
• uso de un instrumento de pago ajeno;
• uso abusivo de los reembolsos;
• creación masiva de cuentas;
• compra y reembolso repetidos del mismo producto;
• uso de la API seguido de una reclamación injustificada de reembolso íntegro;
• otras acciones dirigidas a obtener un servicio digital sin realizar el pago correspondiente.

Cuando existan motivos para ello, OnlineSignatures podrá restringir el acceso al Servicio y transmitir la información necesaria al proveedor de pagos o a las autoridades competentes, cuando la legislación lo permita o lo exija.

16.1. El procedimiento de reembolso de impuestos, tasas y comisiones de pago se determina conforme a la legislación aplicable y a las normas del proveedor de pagos.

16.2. Si el proveedor de pagos no reembolsa determinadas comisiones o tasas, el importe correspondiente podrá tenerse en cuenta en el cálculo del reembolso únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

16.3. OnlineSignatures no cobra al usuario una comisión independiente por el examen de una solicitud de reembolso estándar, salvo que se indique otra cosa antes de efectuar el pago.

17.1. Los planes gratuitos, los períodos de prueba, los recursos de bonificación y los créditos promocionales no tienen valor monetario, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta correspondiente.

17.2. Los recursos gratuitos o de bonificación no utilizados no son canjeables por dinero.

18.1. La presente Política no tiene por objeto excluir, limitar o renunciar a los derechos obligatorios de los consumidores.

18.2. Si la legislación del país del usuario le reconoce un derecho de reembolso u otro remedio legal que no pueda excluirse contractualmente, dicho derecho se mantiene.

18.3. En caso de contradicción entre la presente Política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.

18.4. Si las normas del proveedor de pagos reconocen al usuario un derecho obligatorio de reembolso, OnlineSignatures cumplirá dichas normas en la medida en que sean aplicables a la compra correspondiente.

OnlineSignatures tiene el derecho de modificar la presente Política.

La nueva versión se publica en el sitio web indicando la fecha de entrada en vigor.

Los cambios no se aplican con carácter retroactivo a las compras ya realizadas, salvo que la legislación aplicable o las normas del proveedor de pagos exijan otra cosa.

Para cualquier cuestión relacionada con el reembolso, el usuario puede ponerse en contacto a través de la página Contáctenos del sitio web:

OnlineSignatures.net

Se recomienda indicar en la solicitud la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y el número de pedido, si está disponible.