🧾 Політика повернення коштів

1.1. OnlineSignatures надає цифрові послуги, які можуть включати програмні функції, доступ до онлайн-інструментів, API, ліміти операцій та інші цифрові ресурси.

1.2. Оскільки цифрова послуга може надаватися та використовуватися безпосередньо після оплати, момент початку надання послуги має значення під час розгляду запиту на повернення коштів.

1.3. Кожен запит на повернення коштів розглядається з урахуванням:

• обраного користувачем тарифу;
• дати та часу покупки;
• дати та часу активації послуги;
• фактичного використання платних функцій;
• кількості використаних API-запитів або інших ресурсів;
• наявності технічних проблем;
• причини запиту на повернення коштів;
• історії попередніх повернень та звернень, якщо це допустимо застосовним законодавством;
• обов'язкових прав користувача, передбачених законодавством його юрисдикції.

1.4. Ця Політика не обмежує і не відміняє права споживача, які не можуть бути законно виключені або обмежені застосовним законодавством.

2.1. Запит на повернення коштів повинен бути надісланий через доступний канал підтримки Сервісу або через інтерфейс платіжного провайдера у строки, передбачені цією Політикою та/або застосовними правилами платіжного провайдера.

2.2. Якщо застосовне законодавство надає користувачу більш тривалий строк або інше обов'язкове право на повернення коштів, застосовуються відповідні норми законодавства.

2.3. Подання запиту на повернення коштів не означає автоматичного схвалення повернення.

3.1. Для цілей цієї Політики надання цифрової послуги може вважатися розпочатим з моменту, коли відбулася будь-яка з таких подій:

• активовано платний тариф;
• активовано доступ до платної функції;
• активовано API;
• створено або активовано API-ключ;
• виконано перший API-запит;
• використано платну функцію;
• завантажено або оброблено документ;
• використано наданий тарифом цифровий ресурс;
• користувачу надано доступ до придбаної цифрової функції.

3.2. Залежно від характеру придбаного продукту початком надання послуги вважається перша фактична подія, що свідчить про надання або використання оплаченої цифрової послуги.

3.3. Користувач підтверджує, що цифрова послуга може почати надаватися безпосередньо після успішної оплати.

3.4. У випадках, коли застосовне законодавство передбачає право споживача відмовитися від договору протягом визначеного періоду, OnlineSignatures може запитувати у користувача необхідну явну згоду на початок надання цифрової послуги до закінчення такого періоду та підтвердження відповідних правових наслідків, якщо це вимагається законодавством.

4.1. API-тарифи надають користувачу визначений обсяг запитів або інших операцій протягом відповідного платіжного періоду.

4.2. Використання API враховується автоматично технічними засобами Сервісу.

4.3. Для цілей розгляду повернення коштів OnlineSignatures може враховувати:

• кількість виконаних API-запитів;
• кількість успішно оброблених запитів;
• використаний відсоток встановленого ліміту;
• час першого та останнього використання API;
• активність API-ключа;
• інші технічні дані, необхідні для підтвердження фактичного використання послуги.

4.4. Якщо користувач суттєво використав наданий тарифом ресурс, це є суттєвою обставиною під час розгляду запиту на повне повернення коштів.

4.5. Якщо користувач повністю використав наданий тарифом API-ліміт, OnlineSignatures має право відмовити у повному добровільному поверненні вартості такого тарифу у випадках і межах, допустимих застосовним законодавством.

4.6. Саме по собі звернення користувача за поверненням коштів після фактичного використання API не відновлює невикористаний ліміт і не відміняє факт уже наданої та використаної цифрової послуги.

4.7. Якщо застосовне законодавство передбачає інше обов'язкове правило, застосовується таке законодавство.

5.1. Якщо платний тариф було використано частково, OnlineSignatures розглядає фактичний обсяг наданої та використаної послуги.

5.2. Залежно від обставин і застосовного законодавства OnlineSignatures може:

• надати повне повернення коштів;
• надати часткове повернення коштів;
• надати кредит або інший еквівалентний спосіб компенсації;
• запропонувати продовжити використання оплаченого періоду;
• відмовити у добровільному поверненні коштів.

5.3. При визначенні можливості часткового повернення коштів може враховуватися пропорція використаних і тих, що залишилися, цифрових ресурсів.

5.4. Часткове повернення коштів не є автоматичним правом користувача, якщо таке право прямо не передбачено застосовним законодавством або умовами конкретного тарифу.

OnlineSignatures може надати повне або часткове повернення коштів, зокрема, у таких випадках:

6.1. Подвійне списання

Якщо одна й та сама покупка була помилково оплачена більше одного разу, відповідна помилково списана сума може бути повернена.

6.2. Помилка платежу

Якщо кошти були списані внаслідок підтвердженої технічної або платіжної помилки, OnlineSignatures може здійснити повернення відповідної суми.

6.3. Суттєва технічна проблема

Якщо оплачена функція була недоступна або суттєво непрацездатна з причини, що перебуває під контролем OnlineSignatures, і проблему не було усунено в розумний строк, запит на повернення коштів може бути задоволений повністю або частково.

6.4. Помилка з боку Сервісу

Якщо користувачу було надано послугу, що суттєво відрізняється від оплаченого тарифу внаслідок помилки OnlineSignatures, запит розглядається індивідуально.

6.5. Інші обставини

OnlineSignatures може надати повернення коштів і в інших випадках на власний розсуд, якщо це не суперечить застосовному законодавству та умовам платіжного провайдера.

У межах, допустимих застосовним законодавством, повне повернення коштів може бути відхилено, якщо:

7.1. Користувач просто змінив рішення після покупки і не має обов'язкового права на повернення коштів.

7.2. Користувач придбав тариф, усвідомлюючи його характеристики, обмеження та вартість, а потім вирішив, що тариф йому більше не потрібен.

7.3. Користувач суттєво використав надані цифрові ресурси.

7.4. Користувач повністю використав API-ліміт або інший оплачений ліміт.

7.5. Користувач почав використовувати платну цифрову функцію, і відсутність такої функції або її характеристик не пов'язана з порушенням з боку OnlineSignatures.

7.6. Проблема може бути усунена технічною підтримкою і не є суттєвим недоліком оплаченої послуги.

7.7. Користувач не ознайомився з характеристиками тарифу, хоча відповідна інформація була доступна до здійснення покупки.

7.8. Запит є повторним або пов'язаний із систематичним зловживанням механізмом повернень.

7.9. Користувач продовжує використовувати цифрову послугу після того, як повідомив про намір отримати повернення коштів, якщо таке використання суперечить застосовному законодавству або умовам конкретного повернення.

8.1. Зміна рішення, відсутність подальшої потреби в Сервісі або недостатня оцінка користувачем тарифу до покупки самі по собі не гарантують повернення коштів.

8.2. Користувач зобов'язаний ознайомитися з описом тарифу, вартістю, лімітами та умовами надання послуги до здійснення покупки.

8.3. Якщо користувач не впевнений, чи підходить йому тариф, він може звернутися до служби підтримки до здійснення покупки.

9.1. Скасування автоматичного продовження не є запитом на повернення коштів за вже оплачений період.

9.2. Після скасування автоматичного продовження користувач, як правило, зберігає доступ до оплаченого періоду до його закінчення, якщо інше не передбачено застосовним законодавством або умовами повернення коштів.

9.3. Кошти за період, що залишився, не повертаються автоматично лише внаслідок скасування підписки, якщо інше не передбачено застосовним законодавством або умовами відповідного тарифу.

10.1. Якщо користувач отримав доступ до цифрової послуги і почав її використання, OnlineSignatures має право враховувати факт такого використання під час розгляду запиту на повернення коштів.

10.2. Для цифрових послуг, включно з SaaS та API, неможливість повернення вже фактично використаного цифрового ресурсу є суттєвим фактором при визначенні розміру можливого повернення коштів.

10.3. У юрисдикціях, де законодавство передбачає спеціальний порядок відмови від цифрового контенту або цифрових послуг після початку виконання, OnlineSignatures застосовує відповідні вимоги.

11.1. Запит повинен містити інформацію, необхідну для ідентифікації платежу, наприклад:

• адресу електронної пошти, використану під час покупки;
• номер замовлення, якщо він доступний;
• дату покупки;
• суму платежу;
• опис причини звернення.

11.2. OnlineSignatures може запросити додаткову інформацію, необхідну для перевірки платежу або обставин звернення.

11.3. Якщо платіж обробляється через стороннього платіжного провайдера, користувач також може бути направлений до системи підтримки такого провайдера.

12.1. Кожен запит розглядається індивідуально, якщо обов'язкові правила платіжного провайдера не встановлюють інший порядок.

12.2. Під час розгляду запиту OnlineSignatures може перевіряти:

• дані замовлення;
• статус підписки;
• дату активації;
• дату початку використання;
• API-активність;
• кількість використаних запитів;
• використаний ліміт;
• історію платежів;
• наявність технічних помилок;
• попередні звернення щодо відповідного замовлення.

12.3. Технічні дані про використання Сервісу можуть використовуватися для підтвердження факту та обсягу наданої цифрової послуги.

12.4. OnlineSignatures прагне розглядати звернення в розумний строк.

13.1. Після підтвердження повернення коштів OnlineSignatures може:

• скасувати відповідну підписку;
• припинити автоматичне продовження;
• вимкнути платні функції;
• деактивувати API-ключ;
• припинити подальше використання оплаченого ліміту;
• вжити інших технічних заходів, необхідних для припинення доступу до поверненого продукту.

13.2. Якщо повернення коштів здійснено за підписку або цифрову послугу, користувач не повинен продовжувати використовувати повернений продукт, якщо інше прямо не передбачено умовами повернення коштів або застосовним законодавством.

13.3. Для API після схвалення повернення коштів API-доступ може бути негайно вимкнений.

14.1. Користувач повинен за можливості звернутися до служби підтримки OnlineSignatures до ініціювання chargeback через банк або платіжну систему.

14.2. Якщо платіж оскаржується через банк або платіжну систему, OnlineSignatures має право надати платіжному провайдеру або фінансовій організації інформацію, що підтверджує:

• факт здійснення покупки;
• прийняття користувачем умов;
• надання доступу;
• дату активації;
• використання платних функцій;
• використання API;
• обсяг використаного ліміту;
• історію звернень користувача;
• інші відомості, що стосуються спірної транзакції.

14.3. Ініціювання chargeback не гарантує користувачу повернення коштів і розглядається відповідно до правил відповідної платіжної системи, банку та платіжного провайдера.

14.4. Якщо платіж було повернено або оскаржено внаслідок шахрайських дій, неправомірного використання платіжного інструменту або надання недостовірної інформації, OnlineSignatures залишає за собою право обмежити або припинити відповідний обліковий запис і доступ до Сервісу в межах, допустимих законом.

OnlineSignatures має право додатково перевіряти запити на повернення коштів, якщо є ознаки:

• шахрайства;
• використання чужого платіжного інструменту;
• зловживання поверненнями коштів;
• масового створення облікових записів;
• повторної покупки та повернення одного й того ж продукту;
• використання API з подальшою необґрунтованою вимогою повного повернення коштів;
• інших дій, спрямованих на отримання цифрової послуги без оплати.

За наявності відповідних підстав OnlineSignatures може обмежити доступ до Сервісу та передати необхідні відомості платіжному провайдеру або компетентним органам, якщо це дозволено або вимагається законодавством.

16.1. Порядок повернення податків, зборів і платіжних комісій визначається застосовним законодавством і правилами платіжного провайдера.

16.2. Якщо платіжний провайдер не повертає певні комісії або збори, відповідна сума може враховуватися при розрахунку повернення коштів лише в тій мірі, в якій це допускається застосовним законодавством.

16.3. OnlineSignatures не стягує з користувача окрему комісію за розгляд стандартного запиту на повернення коштів, якщо інше не зазначено до здійснення платежу.

17.1. Безкоштовні тарифи, пробні періоди, бонусні ресурси та промо-кредити не мають грошової вартості, якщо інше прямо не зазначено в умовах відповідної пропозиції.

17.2. Невикористані безкоштовні або бонусні ресурси не підлягають обміну на кошти.

18.1. Ця Політика не призначена для виключення, обмеження або відмови від обов'язкових прав споживачів.

18.2. Якщо законодавство країни користувача надає йому право на повернення коштів або інший засіб правового захисту, який неможливо виключити договором, таке право зберігається.

18.3. У разі суперечності між цією Політикою та обов'язковою нормою законодавства застосовується відповідна обов'язкова норма.

18.4. Якщо правила платіжного провайдера надають користувачу обов'язкове право на повернення коштів, OnlineSignatures дотримується таких правил у тій мірі, в якій вони застосовні до відповідної покупки.

OnlineSignatures має право змінювати цю Політику.

Нова версія публікується на сайті із зазначенням дати набрання чинності.

Зміни не застосовуються заднім числом до вже здійснених покупок, якщо інше не вимагається застосовним законодавством або правилами платіжного провайдера.

З питань повернення коштів користувач може звернутися через сторінку Зв'яжіться з нами на сайті:

OnlineSignatures.net

У зверненні рекомендується вказати адресу електронної пошти, використану під час покупки, та номер замовлення, якщо він доступний.