🧾 Политика возврата

1.1. OnlineSignatures предоставляет цифровые услуги, которые могут включать программные функции, доступ к онлайн-инструментам, API, лимиты операций и другие цифровые ресурсы.

1.2. Поскольку цифровая услуга может предоставляться и использоваться непосредственно после оплаты, момент начала предоставления услуги имеет значение при рассмотрении запроса на возврат.

1.3. Каждый запрос на возврат рассматривается с учетом:

• выбранного пользователем тарифа;
• даты и времени покупки;
• даты и времени активации услуги;
• фактического использования платных функций;
• количества использованных API-запросов или других ресурсов;
• наличия технических проблем;
• причины запроса на возврат;
• истории предыдущих возвратов и обращений, если это допустимо применимым законодательством;
• обязательных прав пользователя, предусмотренных законодательством его юрисдикции.

1.4. Настоящая Политика не ограничивает и не отменяет права потребителя, которые не могут быть законно исключены или ограничены применимым законодательством.

2.1. Запрос на возврат должен быть направлен через доступный канал поддержки Сервиса или через интерфейс платежного провайдера в сроки, предусмотренные настоящей Политикой и/или применимыми правилами платежного провайдера.

2.2. Если применимое законодательство предоставляет пользователю более длительный срок или иное обязательное право на возврат, применяются соответствующие нормы законодательства.

2.3. Подача запроса на возврат не означает автоматического одобрения возврата.

3.1. Для целей настоящей Политики предоставление цифровой услуги может считаться начавшимся с момента, когда произошло любое из следующих событий:

• активирован платный тариф;
• активирован доступ к платной функции;
• активирован API;
• создан или активирован API-ключ;
• выполнен первый API-запрос;
• использована платная функция;
• загружен или обработан документ;
• использован предоставленный тарифом цифровой ресурс;
• пользователю предоставлен доступ к приобретённой цифровой функции.

3.2. В зависимости от характера приобретённого продукта началом предоставления услуги считается первое фактическое событие, свидетельствующее о предоставлении или использовании оплаченной цифровой услуги.

3.3. Пользователь подтверждает, что цифровая услуга может начать предоставляться непосредственно после успешной оплаты.

3.4. В случаях, когда применимое законодательство предусматривает право потребителя отказаться от договора в течение определенного периода, OnlineSignatures может запрашивать у пользователя необходимое явное согласие на начало предоставления цифровой услуги до истечения такого периода и подтверждение соответствующих правовых последствий, если это требуется законодательством.

4.1. API-тарифы предоставляют пользователю определенный объем запросов или других операций в течение соответствующего платежного периода.

4.2. Использование API учитывается автоматически техническими средствами Сервиса.

4.3. Для целей рассмотрения возврата OnlineSignatures может учитывать:

• количество выполненных API-запросов;
• количество успешно обработанных запросов;
• использованный процент установленного лимита;
• время первого и последнего использования API;
• активность API-ключа;
• другие технические данные, необходимые для подтверждения фактического использования услуги.

4.4. Если пользователь существенно использовал предоставленный тарифом ресурс, это является существенным обстоятельством при рассмотрении запроса на полный возврат.

4.5. Если пользователь полностью использовал предоставленный тарифом API-лимит, OnlineSignatures вправе отказать в полном добровольном возврате стоимости такого тарифа в случаях и пределах, допускаемых применимым законодательством.

4.6. Само по себе обращение пользователя за возвратом после фактического использования API не восстанавливает неиспользованный лимит и не отменяет факт уже предоставленной и использованной цифровой услуги.

4.7. Если применимое законодательство предусматривает иное обязательное правило, применяется такое законодательство.

5.1. Если платный тариф был использован частично, OnlineSignatures рассматривает фактический объем предоставленной и использованной услуги.

5.2. В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства OnlineSignatures может:

• предоставить полный возврат;
• предоставить частичный возврат;
• предоставить кредит или иной эквивалентный способ компенсации;
• предложить продолжить использование оплаченного периода;
• отказать в добровольном возврате.

5.3. При определении возможности частичного возврата может учитываться пропорция использованных и оставшихся цифровых ресурсов.

5.4. Частичный возврат не является автоматическим правом пользователя, если такое право прямо не предусмотрено применимым законодательством или условиями конкретного тарифа.

OnlineSignatures может предоставить полный или частичный возврат, в частности, в следующих случаях:

6.1. Двойное списание

Если одна и та же покупка была ошибочно оплачена более одного раза, соответствующая ошибочно списанная сумма может быть возвращена.

6.2. Ошибка платежа

Если денежные средства были списаны вследствие подтвержденной технической или платежной ошибки, OnlineSignatures может произвести возврат соответствующей суммы.

6.3. Существенная техническая проблема

Если оплаченная функция была недоступна или существенно неработоспособна по причине, находящейся под контролем OnlineSignatures, и проблема не была устранена в разумный срок, запрос на возврат может быть удовлетворен полностью или частично.

6.4. Ошибка со стороны Сервиса

Если пользователю была предоставлена услуга, существенно отличающаяся от оплаченного тарифа вследствие ошибки OnlineSignatures, запрос рассматривается индивидуально.

6.5. Иные обстоятельства

OnlineSignatures может предоставить возврат и в других случаях по своему усмотрению, если это не противоречит применимому законодательству и условиям платежного провайдера.

В пределах, допускаемых применимым законодательством, полный возврат может быть отклонен, если:

7.1. Пользователь просто изменил решение после покупки и не имеет обязательного права на возврат.

7.2. Пользователь приобрел тариф, осознавая его характеристики, ограничения и стоимость, а затем решил, что тариф ему больше не нужен.

7.3. Пользователь существенно использовал предоставленные цифровые ресурсы.

7.4. Пользователь полностью использовал API-лимит или иной оплаченный лимит.

7.5. Пользователь начал использовать платную цифровую функцию и отсутствие такой функции или ее характеристик не связано с нарушением со стороны OnlineSignatures.

7.6. Проблема может быть устранена технической поддержкой и не является существенным недостатком оплаченной услуги.

7.7. Пользователь не ознакомился с характеристиками тарифа, хотя соответствующая информация была доступна до совершения покупки.

7.8. Запрос является повторным или связан с систематическим злоупотреблением механизмом возвратов.

7.9. Пользователь продолжает использовать цифровую услугу после того, как сообщил о намерении получить возврат, если такое использование противоречит применимому законодательству или условиям конкретного возврата.

8.1. Изменение решения, отсутствие дальнейшей необходимости в Сервисе или недостаточная оценка пользователем тарифа до покупки сами по себе не гарантируют возврат денежных средств.

8.2. Пользователь обязан ознакомиться с описанием тарифа, стоимостью, лимитами и условиями предоставления услуги до совершения покупки.

8.3. Если пользователь не уверен, подходит ли ему тариф, он может обратиться в службу поддержки до совершения покупки.

9.1. Отмена автоматического продления не является запросом на возврат уже оплаченного периода.

9.2. После отмены автоматического продления пользователь, как правило, сохраняет доступ к оплаченному периоду до его окончания, если иное не предусмотрено применимым законодательством или условиями возврата.

9.3. Денежные средства за оставшийся период не возвращаются автоматически только вследствие отмены подписки, если иное не предусмотрено применимым законодательством или условиями соответствующего тарифа.

10.1. Если пользователь получил доступ к цифровой услуге и начал ее использование, OnlineSignatures вправе учитывать факт такого использования при рассмотрении запроса на возврат.

10.2. Для цифровых услуг, включая SaaS и API, невозможность возврата уже фактически использованного цифрового ресурса является существенным фактором при определении размера возможного возврата.

10.3. В юрисдикциях, где законодательство предусматривает специальный порядок отказа от цифрового контента или цифровых услуг после начала исполнения, OnlineSignatures применяет соответствующие требования.

11.1. Запрос должен содержать информацию, необходимую для идентификации платежа, например:

• адрес электронной почты, использованный при покупке;
• номер заказа, если он доступен;
• дату покупки;
• сумму платежа;
• описание причины обращения.

11.2. OnlineSignatures может запросить дополнительную информацию, необходимую для проверки платежа или обстоятельств обращения.

11.3. Если платеж обрабатывается через стороннего платежного провайдера, пользователь также может быть направлен в систему поддержки такого провайдера.

12.1. Каждый запрос рассматривается индивидуально, если обязательные правила платежного провайдера не устанавливают иной порядок.

12.2. При рассмотрении запроса OnlineSignatures может проверять:

• данные заказа;
• статус подписки;
• дату активации;
• дату начала использования;
• API-активность;
• количество использованных запросов;
• использованный лимит;
• историю платежей;
• наличие технических ошибок;
• предыдущие обращения по соответствующему заказу.

12.3. Технические данные об использовании Сервиса могут использоваться для подтверждения факта и объема предоставленной цифровой услуги.

12.4. OnlineSignatures стремится рассматривать обращения в разумный срок.

13.1. После подтверждения возврата OnlineSignatures может:

• отменить соответствующую подписку;
• прекратить автоматическое продление;
• отключить платные функции;
• деактивировать API-ключ;
• прекратить дальнейшее использование оплаченного лимита;
• принять другие технические меры, необходимые для прекращения доступа к возвращенному продукту.

13.2. Если возврат произведен за подписку или цифровую услугу, пользователь не должен продолжать использовать возвращенный продукт, если иное прямо не предусмотрено условиями возврата или применимым законодательством.

13.3. Для API после одобрения возврата API-доступ может быть немедленно отключен.

14.1. Пользователь должен по возможности обратиться в службу поддержки OnlineSignatures до инициирования chargeback через банк или платежную систему.

14.2. Если платеж оспаривается через банк или платежную систему, OnlineSignatures вправе предоставить платежному провайдеру или финансовой организации информацию, подтверждающую:

• факт совершения покупки;
• принятие пользователем условий;
• предоставление доступа;
• дату активации;
• использование платных функций;
• использование API;
• объем использованного лимита;
• историю обращений пользователя;
• иные сведения, относящиеся к спорной транзакции.

14.3. Инициирование chargeback не гарантирует пользователю возврат денежных средств и рассматривается в соответствии с правилами соответствующей платежной системы, банка и платежного провайдера.

14.4. Если платеж был возвращен или оспорен вследствие мошеннических действий, неправомерного использования платежного инструмента или предоставления недостоверной информации, OnlineSignatures оставляет за собой право ограничить или прекратить соответствующую учетную запись и доступ к Сервису в пределах, допускаемых законом.

OnlineSignatures вправе дополнительно проверять запросы на возврат, если имеются признаки:

• мошенничества;
• использования чужого платежного инструмента;
• злоупотребления возвратами;
• массового создания учетных записей;
• повторной покупки и возврата одного и того же продукта;
• использования API с последующим необоснованным требованием полного возврата;
• иных действий, направленных на получение цифровой услуги без оплаты.

При наличии соответствующих оснований OnlineSignatures может ограничить доступ к Сервису и передать необходимые сведения платежному провайдеру или компетентным органам, если это разрешено или требуется законодательством.

16.1. Порядок возврата налогов, сборов и платежных комиссий определяется применимым законодательством и правилами платежного провайдера.

16.2. Если платежный провайдер не возвращает определенные комиссии или сборы, соответствующая сумма может учитываться при расчете возврата только в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

16.3. OnlineSignatures не взимает с пользователя отдельную комиссию за рассмотрение стандартного запроса на возврат, если иное не указано до совершения платежа.

17.1. Бесплатные тарифы, пробные периоды, бонусные ресурсы и промо-кредиты не имеют денежной стоимости, если иное прямо не указано в условиях соответствующего предложения.

17.2. Неиспользованные бесплатные или бонусные ресурсы не подлежат обмену на денежные средства.

18.1. Настоящая Политика не предназначена для исключения, ограничения или отказа от обязательных прав потребителей.

18.2. Если законодательство страны пользователя предоставляет ему право на возврат или иное средство правовой защиты, которое нельзя исключить договором, такое право сохраняется.

18.3. В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательной нормой законодательства применяется соответствующая обязательная норма.

18.4. Если правила платежного провайдера предоставляют пользователю обязательное право на возврат, OnlineSignatures соблюдает такие правила в той мере, в какой они применимы к соответствующей покупке.

OnlineSignatures вправе изменять настоящую Политику.

Новая версия публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу.

Изменения не применяются задним числом к уже совершенным покупкам, если иное не требуется применимым законодательством или правилами платежного провайдера.

По вопросам возврата денежных средств пользователь может обратиться через страницу Связаться с нами на сайте:

OnlineSignatures.net

В обращении рекомендуется указать адрес электронной почты, использованный при покупке, и номер заказа, если он доступен.