🧾 Chính sách hoàn tiền

1.1. OnlineSignatures cung cấp các dịch vụ số có thể bao gồm các chức năng phần mềm, quyền truy cập công cụ trực tuyến, API, giới hạn hoạt động và các tài nguyên số khác.

1.2. Vì một dịch vụ số có thể được cung cấp và sử dụng ngay sau khi thanh toán, thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ có ý nghĩa quan trọng khi xem xét một yêu cầu hoàn tiền.

1.3. Mỗi yêu cầu hoàn tiền được xem xét có tính đến:

• gói dịch vụ do người dùng chọn;
• ngày và giờ mua hàng;
• ngày và giờ dịch vụ được kích hoạt;
• việc thực tế sử dụng các chức năng trả phí;
• số lượng yêu cầu API hoặc các tài nguyên khác đã sử dụng;
• sự tồn tại của các vấn đề kỹ thuật;
• lý do của yêu cầu hoàn tiền;
• lịch sử các yêu cầu hoàn tiền và các yêu cầu trước đó, trong phạm vi được pháp luật áp dụng cho phép;
• các quyền bắt buộc của người dùng theo pháp luật của khu vực pháp lý của họ.

1.4. Chính sách này không hạn chế hoặc hủy bỏ các quyền của người tiêu dùng mà không thể bị loại trừ hoặc hạn chế một cách hợp pháp theo pháp luật áp dụng.

2.1. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua kênh hỗ trợ khả dụng của Dịch vụ hoặc qua giao diện của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong thời hạn được quy định tại Chính sách này và/hoặc các quy tắc áp dụng của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

2.2. Nếu pháp luật áp dụng cho người dùng một thời hạn dài hơn hoặc một quyền hoàn tiền bắt buộc khác, các quy định pháp luật tương ứng sẽ được áp dụng.

2.3. Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đồng nghĩa với việc hoàn tiền sẽ tự động được chấp thuận.

3.1. Vì mục đích của Chính sách này, việc cung cấp dịch vụ số có thể được coi là đã bắt đầu từ thời điểm xảy ra bất kỳ sự kiện nào sau đây:

• gói dịch vụ trả phí được kích hoạt;
• quyền truy cập vào một chức năng trả phí được kích hoạt;
• API được kích hoạt;
• khóa API được tạo hoặc kích hoạt;
• yêu cầu API đầu tiên được thực hiện;
• một chức năng trả phí được sử dụng;
• một văn bản được tải lên hoặc xử lý;
• một tài nguyên số do gói dịch vụ cung cấp được sử dụng;
• người dùng được cấp quyền truy cập vào chức năng số đã mua.

3.2. Tùy thuộc vào tính chất của sản phẩm đã mua, thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ được coi là sự kiện thực tế đầu tiên chứng minh việc cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ số đã được thanh toán.

3.3. Người dùng xác nhận rằng dịch vụ số có thể bắt đầu được cung cấp ngay sau khi thanh toán thành công.

3.4. Trong các trường hợp pháp luật áp dụng cho người tiêu dùng quyền từ chối hợp đồng trong một khoảng thời gian nhất định, OnlineSignatures có thể yêu cầu người dùng cung cấp sự đồng ý rõ ràng cần thiết để bắt đầu cung cấp dịch vụ số trước khi hết thời hạn đó, cùng với sự xác nhận về các hậu quả pháp lý tương ứng, nếu pháp luật yêu cầu.

4.1. Các gói API cung cấp cho người dùng một khối lượng yêu cầu hoặc các hoạt động khác nhất định trong kỳ thanh toán tương ứng.

4.2. Việc sử dụng API được tự động ghi nhận bằng các công cụ kỹ thuật của Dịch vụ.

4.3. Để xem xét một yêu cầu hoàn tiền, OnlineSignatures có thể xem xét:

• số lượng yêu cầu API đã thực hiện;
• số lượng yêu cầu đã được xử lý thành công;
• tỷ lệ phần trăm của giới hạn đã quy định đã được sử dụng;
• thời điểm sử dụng API lần đầu và lần cuối;
• hoạt động của khóa API;
• các dữ liệu kỹ thuật khác cần thiết để xác nhận việc thực tế sử dụng dịch vụ.

4.4. Nếu người dùng đã sử dụng đáng kể tài nguyên do gói dịch vụ cung cấp, đây là một yếu tố quan trọng khi xem xét yêu cầu hoàn trả toàn bộ chi phí.

4.5. Nếu người dùng đã sử dụng toàn bộ giới hạn API do gói dịch vụ cung cấp, OnlineSignatures có quyền từ chối hoàn trả tự nguyện toàn bộ chi phí của gói dịch vụ đó trong các trường hợp và trong phạm vi được pháp luật áp dụng cho phép.

4.6. Việc người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền sau khi đã thực tế sử dụng API không khôi phục lại giới hạn chưa sử dụng và không xóa bỏ sự thật rằng dịch vụ số đã được cung cấp và sử dụng.

4.7. Nếu pháp luật áp dụng quy định một quy tắc bắt buộc khác, quy tắc đó sẽ được áp dụng.

5.1. Nếu gói dịch vụ trả phí đã được sử dụng một phần, OnlineSignatures sẽ xem xét khối lượng thực tế của dịch vụ đã được cung cấp và sử dụng.

5.2. Tùy thuộc vào tình huống và pháp luật áp dụng, OnlineSignatures có thể:

• hoàn trả toàn bộ chi phí;
• hoàn trả một phần chi phí;
• cung cấp một khoản tín dụng hoặc hình thức bồi thường tương đương khác;
• đề xuất tiếp tục sử dụng kỳ đã thanh toán;
• từ chối hoàn tiền tự nguyện.

5.3. Khi xác định khả năng hoàn tiền một phần, tỷ lệ giữa tài nguyên số đã sử dụng và còn lại có thể được xem xét.

5.4. Việc hoàn tiền một phần không phải là quyền tự động của người dùng, trừ khi quyền đó được pháp luật áp dụng hoặc điều khoản của gói dịch vụ cụ thể quy định rõ.

OnlineSignatures có thể cấp hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, cụ thể là trong các trường hợp sau:

6.1. Trừ tiền hai lần

Nếu cùng một giao dịch mua bị trừ tiền nhiều hơn một lần do nhầm lẫn, số tiền bị trừ nhầm tương ứng có thể được hoàn lại.

6.2. Lỗi thanh toán

Nếu tiền bị trừ do một lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thanh toán đã được xác nhận, OnlineSignatures có thể hoàn trả số tiền tương ứng.

6.3. Vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng

Nếu chức năng đã thanh toán không khả dụng hoặc hoạt động kém một cách nghiêm trọng do nguyên nhân thuộc phạm vi kiểm soát của OnlineSignatures, và vấn đề này không được khắc phục trong một thời hạn hợp lý, yêu cầu hoàn tiền có thể được chấp thuận toàn bộ hoặc một phần.

6.4. Lỗi từ phía Dịch vụ

Nếu người dùng được cung cấp một dịch vụ khác biệt đáng kể so với gói dịch vụ đã thanh toán do lỗi của OnlineSignatures, yêu cầu đó sẽ được xem xét riêng cho từng trường hợp.

6.5. Các trường hợp khác

OnlineSignatures có thể cấp hoàn tiền trong các trường hợp khác theo quyết định của mình, nếu điều này không trái với pháp luật áp dụng và các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trong phạm vi được pháp luật áp dụng cho phép, việc hoàn trả toàn bộ chi phí có thể bị từ chối nếu:

7.1. Người dùng chỉ đơn giản là thay đổi quyết định sau khi mua hàng và không có quyền hoàn tiền bắt buộc.

7.2. Người dùng đã mua gói dịch vụ khi đã nắm rõ các đặc điểm, giới hạn và chi phí của gói đó, sau đó mới quyết định rằng mình không còn cần gói dịch vụ nữa.

7.3. Người dùng đã sử dụng đáng kể các tài nguyên số đã được cung cấp.

7.4. Người dùng đã sử dụng toàn bộ giới hạn API hoặc giới hạn trả phí khác.

7.5. Người dùng đã bắt đầu sử dụng một chức năng số trả phí và việc thiếu chức năng đó hoặc các đặc điểm của chức năng đó không liên quan đến hành vi vi phạm từ phía OnlineSignatures.

7.6. Vấn đề có thể được bộ phận hỗ trợ kỹ thuật khắc phục và không phải là một khuyết điểm nghiêm trọng của dịch vụ đã thanh toán.

7.7. Người dùng không tìm hiểu các đặc điểm của gói dịch vụ, mặc dù thông tin tương ứng đã khả dụng trước khi thực hiện giao dịch mua.

7.8. Yêu cầu đó là một yêu cầu lặp lại hoặc liên quan đến việc lạm dụng có hệ thống cơ chế hoàn tiền.

7.9. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ số sau khi đã thông báo ý định yêu cầu hoàn tiền, nếu việc sử dụng đó trái với pháp luật áp dụng hoặc điều kiện của khoản hoàn tiền cụ thể đó.

8.1. Việc thay đổi quyết định, không còn nhu cầu sử dụng Dịch vụ, hoặc việc người dùng đánh giá chưa đầy đủ về gói dịch vụ trước khi mua, tự nó không đảm bảo việc hoàn tiền.

8.2. Người dùng có nghĩa vụ tìm hiểu mô tả của gói dịch vụ, chi phí, giới hạn và điều kiện cung cấp dịch vụ trước khi thực hiện giao dịch mua.

8.3. Nếu người dùng không chắc chắn liệu một gói dịch vụ có phù hợp với mình hay không, người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi thực hiện giao dịch mua.

9.1. Việc hủy tự động gia hạn không phải là một yêu cầu hoàn tiền cho kỳ đã được thanh toán.

9.2. Sau khi hủy tự động gia hạn, người dùng thông thường vẫn giữ quyền truy cập vào kỳ đã thanh toán cho đến khi kỳ đó kết thúc, trừ khi pháp luật áp dụng hoặc các điều kiện hoàn tiền quy định khác.

9.3. Số tiền của kỳ còn lại sẽ không được tự động hoàn lại chỉ vì việc hủy đăng ký thuê bao, trừ khi pháp luật áp dụng hoặc điều khoản của gói dịch vụ tương ứng quy định khác.

10.1. Nếu người dùng đã được cấp quyền truy cập vào một dịch vụ số và bắt đầu sử dụng dịch vụ đó, OnlineSignatures có quyền xem xét sự thật về việc sử dụng này khi xem xét một yêu cầu hoàn tiền.

10.2. Đối với các dịch vụ số, bao gồm SaaS và API, việc không thể hoàn trả lại một tài nguyên số đã thực tế được sử dụng là một yếu tố quan trọng khi xác định mức hoàn tiền có thể được cấp.

10.3. Tại các khu vực pháp lý mà pháp luật quy định một trình tự đặc biệt về việc từ chối nội dung số hoặc dịch vụ số sau khi việc thực hiện đã bắt đầu, OnlineSignatures sẽ áp dụng các yêu cầu tương ứng đó.

11.1. Yêu cầu phải chứa thông tin cần thiết để xác định khoản thanh toán, ví dụ:

• địa chỉ email đã được sử dụng khi mua hàng;
• số đơn hàng, nếu có;
• ngày mua hàng;
• số tiền đã thanh toán;
• mô tả về lý do của yêu cầu.

11.2. OnlineSignatures có thể yêu cầu thêm thông tin cần thiết để xác minh khoản thanh toán hoặc các tình huống liên quan đến yêu cầu đó.

11.3. Nếu khoản thanh toán được xử lý qua một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bên thứ ba, người dùng cũng có thể được hướng dẫn đến hệ thống hỗ trợ của nhà cung cấp đó.

12.1. Mỗi yêu cầu được xem xét riêng cho từng trường hợp, trừ khi các quy tắc bắt buộc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán quy định một trình tự khác.

12.2. Khi xem xét một yêu cầu, OnlineSignatures có thể kiểm tra:

• dữ liệu đơn hàng;
• trạng thái đăng ký thuê bao;
• ngày kích hoạt;
• ngày bắt đầu sử dụng;
• hoạt động của API;
• số lượng yêu cầu đã sử dụng;
• giới hạn đã sử dụng;
• lịch sử thanh toán;
• sự tồn tại của các lỗi kỹ thuật;
• các yêu cầu trước đó liên quan đến đơn hàng tương ứng.

12.3. Dữ liệu kỹ thuật về việc sử dụng Dịch vụ có thể được sử dụng để xác nhận sự thật và mức độ của dịch vụ số đã được cung cấp.

12.4. OnlineSignatures cố gắng xem xét các yêu cầu trong một thời hạn hợp lý.

13.1. Sau khi việc hoàn tiền được xác nhận, OnlineSignatures có thể:

• hủy đăng ký thuê bao tương ứng;
• ngừng tự động gia hạn;
• vô hiệu hóa các chức năng trả phí;
• vô hiệu hóa khóa API;
• ngừng việc sử dụng tiếp giới hạn đã thanh toán;
• áp dụng các biện pháp kỹ thuật khác cần thiết để chấm dứt quyền truy cập vào sản phẩm đã được hoàn tiền.

13.2. Nếu khoản hoàn tiền đã được thực hiện cho một đăng ký thuê bao hoặc dịch vụ số, người dùng không được tiếp tục sử dụng sản phẩm đã được hoàn tiền đó, trừ khi điều kiện hoàn tiền hoặc pháp luật áp dụng quy định rõ khác.

13.3. Đối với API, sau khi khoản hoàn tiền được chấp thuận, quyền truy cập API có thể bị vô hiệu hóa ngay lập tức.

14.1. Nếu có thể, người dùng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của OnlineSignatures trước khi khởi tạo một chargeback qua ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán.

14.2. Nếu một khoản thanh toán bị tranh chấp qua ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán, OnlineSignatures có quyền cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính các thông tin xác nhận:

• sự thật về việc giao dịch mua đã được thực hiện;
• việc người dùng đã chấp nhận các điều khoản;
• việc quyền truy cập đã được cấp;
• ngày kích hoạt;
• việc sử dụng các chức năng trả phí;
• việc sử dụng API;
• khối lượng giới hạn đã sử dụng;
• lịch sử các yêu cầu của người dùng;
• các thông tin khác liên quan đến giao dịch bị tranh chấp.

14.3. Việc khởi tạo một chargeback không bảo đảm cho người dùng được hoàn tiền và sẽ được xem xét theo các quy tắc của hệ thống thanh toán, ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

14.4. Nếu một khoản thanh toán bị hoàn trả hoặc bị tranh chấp do hành vi gian lận, sử dụng trái phép một công cụ thanh toán, hoặc cung cấp thông tin không chính xác, OnlineSignatures bảo lưu quyền hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản tương ứng và quyền truy cập vào Dịch vụ trong phạm vi được pháp luật cho phép.

OnlineSignatures có quyền kiểm tra bổ sung các yêu cầu hoàn tiền nếu có dấu hiệu của:

• gian lận;
• sử dụng công cụ thanh toán của người khác;
• lạm dụng việc hoàn tiền;
• tạo tài khoản hàng loạt;
• việc mua lại và hoàn tiền lặp lại đối với cùng một sản phẩm;
• việc sử dụng API sau đó đưa ra yêu cầu hoàn trả toàn bộ chi phí một cách không chính đáng;
• các hành vi khác nhằm mục đích nhận được dịch vụ số mà không thanh toán.

Khi có các căn cứ tương ứng, OnlineSignatures có thể hạn chế quyền truy cập vào Dịch vụ và chuyển các thông tin cần thiết cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các cơ quan có thẩm quyền, nếu pháp luật cho phép hoặc yêu cầu điều này.

16.1. Trình tự hoàn trả thuế, phí và các khoản hoa hồng thanh toán được quy định theo pháp luật áp dụng và các quy tắc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

16.2. Nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán không hoàn trả một số khoản hoa hồng hoặc phí nhất định, số tiền tương ứng chỉ có thể được tính đến khi tính toán khoản hoàn tiền trong phạm vi được pháp luật áp dụng cho phép.

16.3. OnlineSignatures không thu một khoản phí riêng từ người dùng để xem xét một yêu cầu hoàn tiền thông thường, trừ khi có quy định khác trước khi thực hiện thanh toán.

17.1. Các gói miễn phí, thời gian dùng thử, tài nguyên tặng thêm và tín dụng khuyến mãi không có giá trị tiền mặt, trừ khi điều khoản của chương trình ưu đãi tương ứng quy định rõ khác.

17.2. Các tài nguyên miễn phí hoặc tài nguyên tặng thêm chưa sử dụng không được quy đổi thành tiền.

18.1. Chính sách này không nhằm loại trừ, hạn chế hoặc từ bỏ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

18.2. Nếu pháp luật của quốc gia nơi người dùng cư trú trao cho họ quyền hoàn tiền hoặc một biện pháp bảo vệ pháp lý khác mà không thể bị loại trừ bởi hợp đồng, quyền đó sẽ được bảo lưu.

18.3. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Chính sách này và một quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật bắt buộc đó sẽ được áp dụng.

18.4. Nếu các quy tắc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trao cho người dùng một quyền hoàn tiền bắt buộc, OnlineSignatures sẽ tuân thủ các quy tắc đó trong phạm vi chúng áp dụng cho giao dịch mua tương ứng.

OnlineSignatures có quyền sửa đổi Chính sách này.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên trang web cùng với ngày có hiệu lực.

Các thay đổi không áp dụng hồi tố đối với các giao dịch mua đã được thực hiện, trừ khi pháp luật áp dụng hoặc các quy tắc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán yêu cầu khác.

Đối với các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi qua trang Liên Hệ Với Chúng Tôi trên trang web:

OnlineSignatures.net

Trong yêu cầu, nên ghi rõ địa chỉ email đã được sử dụng khi mua hàng và số đơn hàng, nếu có.