🧾 Rückerstattungsrichtlinie

1.1. OnlineSignatures erbringt digitale Dienstleistungen, die Softwarefunktionen, den Zugang zu Online-Werkzeugen, die API, Vorgangslimits und andere digitale Ressourcen umfassen können.

1.2. Da eine digitale Dienstleistung unmittelbar nach der Zahlung erbracht und genutzt werden kann, ist der Zeitpunkt des Beginns der Leistungserbringung bei der Prüfung eines Rückerstattungsantrags von Bedeutung.

1.3. Jeder Rückerstattungsantrag wird unter Berücksichtigung folgender Faktoren geprüft:

• des vom Nutzer gewählten Tarifs;
• des Datums und der Uhrzeit des Kaufs;
• des Datums und der Uhrzeit der Aktivierung der Leistung;
• der tatsächlichen Nutzung kostenpflichtiger Funktionen;
• der Anzahl der genutzten API-Anfragen oder anderer Ressourcen;
• des Vorliegens technischer Probleme;
• des Grundes für den Rückerstattungsantrag;
• der Historie früherer Rückerstattungen und Anfragen, soweit nach geltendem Recht zulässig;
• der zwingenden Rechte des Nutzers nach dem Recht seiner Rechtsordnung.

1.4. Diese Richtlinie schränkt Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden können, weder ein noch hebt sie diese auf.

2.1. Der Rückerstattungsantrag muss über einen verfügbaren Support-Kanal des Dienstes oder über die Oberfläche des Zahlungsdienstleisters innerhalb der in dieser Richtlinie und/oder den geltenden Regeln des Zahlungsdienstleisters vorgesehenen Fristen eingereicht werden.

2.2. Räumt das geltende Recht dem Nutzer eine längere Frist oder ein anderes zwingendes Rückerstattungsrecht ein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

2.3. Die Einreichung eines Rückerstattungsantrags bedeutet nicht die automatische Genehmigung der Rückerstattung.

3.1. Für die Zwecke dieser Richtlinie kann die Erbringung einer digitalen Dienstleistung als begonnen gelten, sobald eines der folgenden Ereignisse eingetreten ist:

• ein kostenpflichtiger Tarif wurde aktiviert;
• der Zugang zu einer kostenpflichtigen Funktion wurde aktiviert;
• die API wurde aktiviert;
• ein API-Schlüssel wurde erstellt oder aktiviert;
• die erste API-Anfrage wurde ausgeführt;
• eine kostenpflichtige Funktion wurde genutzt;
• ein Dokument wurde hochgeladen oder verarbeitet;
• eine durch den Tarif bereitgestellte digitale Ressource wurde genutzt;
• dem Nutzer wurde Zugang zu der erworbenen digitalen Funktion gewährt.

3.2. Je nach Art des erworbenen Produkts gilt als Beginn der Leistungserbringung das erste tatsächliche Ereignis, das die Bereitstellung oder Nutzung der bezahlten digitalen Dienstleistung belegt.

3.3. Der Nutzer bestätigt, dass die Erbringung der digitalen Dienstleistung unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung beginnen kann.

3.4. Sieht das geltende Recht ein Widerrufsrecht des Verbrauchers innerhalb einer bestimmten Frist vor, kann OnlineSignatures vom Nutzer die erforderliche ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Erbringung der digitalen Dienstleistung vor Ablauf dieser Frist sowie eine Bestätigung der entsprechenden rechtlichen Folgen verlangen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

4.1. API-Tarife gewähren dem Nutzer ein bestimmtes Volumen an Anfragen oder anderen Vorgängen innerhalb des jeweiligen Zahlungszeitraums.

4.2. Die Nutzung der API wird automatisch durch die technischen Mittel des Dienstes erfasst.

4.3. Zum Zwecke der Prüfung einer Rückerstattung kann OnlineSignatures Folgendes berücksichtigen:

• die Anzahl der ausgeführten API-Anfragen;
• die Anzahl der erfolgreich verarbeiteten Anfragen;
• den genutzten Prozentsatz des festgelegten Limits;
• den Zeitpunkt der ersten und letzten Nutzung der API;
• die Aktivität des API-Schlüssels;
• sonstige technische Daten, die zur Bestätigung der tatsächlichen Nutzung der Leistung erforderlich sind.

4.4. Hat der Nutzer die vom Tarif bereitgestellte Ressource wesentlich genutzt, ist dies ein wesentlicher Umstand bei der Prüfung eines Antrags auf vollständige Rückerstattung.

4.5. Hat der Nutzer das durch den Tarif bereitgestellte API-Limit vollständig genutzt, ist OnlineSignatures berechtigt, eine vollständige freiwillige Rückerstattung der Kosten dieses Tarifs in den nach geltendem Recht zulässigen Fällen und Grenzen abzulehnen.

4.6. Der bloße Umstand, dass sich der Nutzer nach tatsächlicher Nutzung der API um eine Rückerstattung bemüht, stellt das nicht genutzte Limit nicht wieder her und hebt nicht die Tatsache auf, dass die digitale Dienstleistung bereits erbracht und genutzt wurde.

4.7. Sieht das geltende Recht eine andere zwingende Regel vor, gilt dieses Recht.

5.1. Wurde ein kostenpflichtiger Tarif teilweise genutzt, berücksichtigt OnlineSignatures den tatsächlichen Umfang der erbrachten und genutzten Leistung.

5.2. Je nach den Umständen und dem geltenden Recht kann OnlineSignatures:

• eine vollständige Rückerstattung gewähren;
• eine teilweise Rückerstattung gewähren;
• ein Guthaben oder eine andere gleichwertige Form der Entschädigung gewähren;
• die Fortsetzung der Nutzung des bezahlten Zeitraums anbieten;
• eine freiwillige Rückerstattung ablehnen.

5.3. Bei der Feststellung der Möglichkeit einer teilweisen Rückerstattung kann das Verhältnis zwischen genutzten und verbleibenden digitalen Ressourcen berücksichtigt werden.

5.4. Eine teilweise Rückerstattung ist kein automatisches Recht des Nutzers, sofern ein solches Recht nicht ausdrücklich durch geltendes Recht oder die Bedingungen des jeweiligen Tarifs vorgesehen ist.

OnlineSignatures kann insbesondere in folgenden Fällen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren:

6.1. Doppelte Abbuchung

Wurde derselbe Kauf irrtümlich mehr als einmal bezahlt, kann der entsprechende irrtümlich abgebuchte Betrag erstattet werden.

6.2. Zahlungsfehler

Wurden Gelder aufgrund eines bestätigten technischen Fehlers oder Zahlungsfehlers abgebucht, kann OnlineSignatures den entsprechenden Betrag erstatten.

6.3. Erhebliches technisches Problem

War die bezahlte Funktion aus einem im Verantwortungsbereich von OnlineSignatures liegenden Grund nicht verfügbar oder erheblich funktionsunfähig und wurde das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben, kann dem Rückerstattungsantrag ganz oder teilweise stattgegeben werden.

6.4. Fehler seitens des Dienstes

Wurde dem Nutzer infolge eines Fehlers von OnlineSignatures eine Leistung erbracht, die wesentlich von dem bezahlten Tarif abweicht, wird der Antrag individuell geprüft.

6.5. Sonstige Umstände

OnlineSignatures kann auch in anderen Fällen nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren, sofern dies nicht dem geltenden Recht und den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters widerspricht.

Im nach geltendem Recht zulässigen Umfang kann eine vollständige Rückerstattung abgelehnt werden, wenn:

7.1. Der Nutzer nach dem Kauf lediglich seine Meinung geändert hat und kein zwingendes Rückerstattungsrecht besitzt.

7.2. Der Nutzer den Tarif in Kenntnis seiner Merkmale, Einschränkungen und Kosten erworben und anschließend entschieden hat, dass er den Tarif nicht mehr benötigt.

7.3. Der Nutzer die bereitgestellten digitalen Ressourcen wesentlich genutzt hat.

7.4. Der Nutzer das API-Limit oder ein anderes bezahltes Limit vollständig genutzt hat.

7.5. Der Nutzer begonnen hat, eine kostenpflichtige digitale Funktion zu nutzen, und das Fehlen dieser Funktion oder ihrer Merkmale nicht auf einen Verstoß seitens OnlineSignatures zurückzuführen ist.

7.6. Das Problem durch den technischen Support behoben werden kann und keinen wesentlichen Mangel der bezahlten Leistung darstellt.

7.7. Der Nutzer sich nicht mit den Merkmalen des Tarifs vertraut gemacht hat, obwohl die entsprechenden Informationen vor dem Kauf verfügbar waren.

7.8. Der Antrag wiederholt gestellt wird oder mit einem systematischen Missbrauch des Rückerstattungsmechanismus zusammenhängt.

7.9. Der Nutzer die digitale Dienstleistung weiterhin nutzt, nachdem er seine Absicht mitgeteilt hat, eine Rückerstattung zu erhalten, sofern eine solche Nutzung dem geltenden Recht oder den Bedingungen der jeweiligen Rückerstattung widerspricht.

8.1. Eine Meinungsänderung, der Wegfall des weiteren Bedarfs am Dienst oder eine unzureichende Bewertung des Tarifs durch den Nutzer vor dem Kauf garantieren für sich genommen keine Rückerstattung.

8.2. Der Nutzer ist verpflichtet, sich vor dem Kauf mit der Beschreibung des Tarifs, den Kosten, den Limits und den Bedingungen der Leistungserbringung vertraut zu machen.

8.3. Ist sich der Nutzer nicht sicher, ob der Tarif für ihn geeignet ist, kann er sich vor dem Kauf an den Support wenden.

9.1. Die Kündigung der automatischen Verlängerung stellt keinen Antrag auf Rückerstattung eines bereits bezahlten Zeitraums dar.

9.2. Nach der Kündigung der automatischen Verlängerung behält der Nutzer in der Regel den Zugang zum bezahlten Zeitraum bis zu dessen Ende, sofern geltendes Recht oder die Rückerstattungsbedingungen nichts anderes vorsehen.

9.3. Gelder für den verbleibenden Zeitraum werden nicht allein aufgrund der Kündigung des Abonnements automatisch erstattet, sofern geltendes Recht oder die Bedingungen des jeweiligen Tarifs nichts anderes vorsehen.

10.1. Hat der Nutzer Zugang zu einer digitalen Dienstleistung erhalten und mit deren Nutzung begonnen, ist OnlineSignatures berechtigt, diese Tatsache bei der Prüfung eines Rückerstattungsantrags zu berücksichtigen.

10.2. Bei digitalen Dienstleistungen, einschließlich SaaS und API, ist die Unmöglichkeit der Rückgabe einer bereits tatsächlich genutzten digitalen Ressource ein wesentlicher Faktor bei der Bestimmung der Höhe einer möglichen Rückerstattung.

10.3. In Rechtsordnungen, in denen das Recht ein besonderes Verfahren für den Widerruf digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen nach Beginn der Ausführung vorsieht, wendet OnlineSignatures die entsprechenden Anforderungen an.

11.1. Der Antrag muss die zur Identifizierung der Zahlung erforderlichen Informationen enthalten, zum Beispiel:

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die Bestellnummer, sofern verfügbar;
• das Kaufdatum;
• den Zahlungsbetrag;
• eine Beschreibung des Grundes für die Anfrage.

11.2. OnlineSignatures kann zusätzliche Informationen anfordern, die zur Überprüfung der Zahlung oder der Umstände der Anfrage erforderlich sind.

11.3. Wird die Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister abgewickelt, kann der Nutzer auch an das Support-System dieses Dienstleisters verwiesen werden.

12.1. Jeder Antrag wird individuell geprüft, sofern die zwingenden Regeln des Zahlungsdienstleisters kein anderes Verfahren vorsehen.

12.2. Bei der Prüfung des Antrags kann OnlineSignatures Folgendes überprüfen:

• Bestelldaten;
• den Status des Abonnements;
• das Aktivierungsdatum;
• das Datum des Nutzungsbeginns;
• die API-Aktivität;
• die Anzahl der genutzten Anfragen;
• das genutzte Limit;
• die Zahlungshistorie;
• das Vorliegen technischer Fehler;
• frühere Anfragen zur jeweiligen Bestellung.

12.3. Technische Daten zur Nutzung des Dienstes können zur Bestätigung der Tatsache und des Umfangs der erbrachten digitalen Dienstleistung verwendet werden.

12.4. OnlineSignatures bemüht sich, Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.

13.1. Nach Bestätigung der Rückerstattung kann OnlineSignatures:

• das entsprechende Abonnement kündigen;
• die automatische Verlängerung beenden;
• kostenpflichtige Funktionen deaktivieren;
• den API-Schlüssel deaktivieren;
• die weitere Nutzung des bezahlten Limits beenden;
• sonstige technische Maßnahmen ergreifen, die zur Beendigung des Zugangs zum erstatteten Produkt erforderlich sind.

13.2. Wurde eine Rückerstattung für ein Abonnement oder eine digitale Dienstleistung vorgenommen, darf der Nutzer das erstattete Produkt nicht weiter nutzen, sofern die Rückerstattungsbedingungen oder geltendes Recht nicht ausdrücklich etwas anderes vorsehen.

13.3. Bei der API kann der API-Zugang nach Genehmigung der Rückerstattung unverzüglich deaktiviert werden.

14.1. Der Nutzer sollte sich nach Möglichkeit an den Support von OnlineSignatures wenden, bevor er eine Rückbuchung (Chargeback) über seine Bank oder sein Zahlungssystem einleitet.

14.2. Wird eine Zahlung über eine Bank oder ein Zahlungssystem angefochten, ist OnlineSignatures berechtigt, dem Zahlungsdienstleister oder dem Finanzinstitut Informationen zur Verfügung zu stellen, die Folgendes belegen:

• die Tatsache des erfolgten Kaufs;
• die Annahme der Bedingungen durch den Nutzer;
• die Gewährung des Zugangs;
• das Aktivierungsdatum;
• die Nutzung kostenpflichtiger Funktionen;
• die Nutzung der API;
• den Umfang des genutzten Limits;
• die Historie der Anfragen des Nutzers;
• sonstige Angaben im Zusammenhang mit der strittigen Transaktion.

14.3. Die Einleitung einer Rückbuchung garantiert dem Nutzer keine Rückerstattung und wird gemäß den Regeln des jeweiligen Zahlungssystems, der Bank und des Zahlungsdienstleisters geprüft.

14.4. Wurde eine Zahlung infolge betrügerischer Handlungen, der unrechtmäßigen Nutzung eines Zahlungsmittels oder der Angabe unrichtiger Informationen rückerstattet oder angefochten, behält sich OnlineSignatures das Recht vor, das entsprechende Konto und den Zugang zum Dienst im gesetzlich zulässigen Umfang einzuschränken oder zu beenden.

OnlineSignatures ist berechtigt, Rückerstattungsanträge zusätzlich zu prüfen, wenn Anzeichen vorliegen für:

• Betrug;
• die Nutzung eines fremden Zahlungsmittels;
• Missbrauch von Rückerstattungen;
• die massenhafte Erstellung von Konten;
• den wiederholten Kauf und die Rückerstattung desselben Produkts;
• die Nutzung der API mit anschließender unbegründeter Forderung nach vollständiger Rückerstattung;
• sonstige Handlungen, die auf den Erhalt einer digitalen Dienstleistung ohne Bezahlung abzielen.

Bei Vorliegen entsprechender Gründe kann OnlineSignatures den Zugang zum Dienst einschränken und die erforderlichen Angaben an den Zahlungsdienstleister oder zuständige Behörden weiterleiten, soweit dies gesetzlich erlaubt oder vorgeschrieben ist.

16.1. Das Verfahren zur Erstattung von Steuern, Abgaben und Zahlungsgebühren richtet sich nach geltendem Recht und den Regeln des Zahlungsdienstleisters.

16.2. Erstattet der Zahlungsdienstleister bestimmte Gebühren oder Abgaben nicht, kann der entsprechende Betrag bei der Berechnung der Rückerstattung nur in dem nach geltendem Recht zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

16.3. OnlineSignatures erhebt vom Nutzer keine gesonderte Gebühr für die Bearbeitung eines Standard-Rückerstattungsantrags, sofern vor der Zahlung nichts anderes angegeben wurde.

17.1. Kostenlose Tarife, Testzeiträume, Bonusressourcen und Aktionsguthaben haben keinen Geldwert, sofern in den Bedingungen des jeweiligen Angebots nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

17.2. Nicht genutzte kostenlose oder Bonusressourcen können nicht gegen Geld eingetauscht werden.

18.1. Diese Richtlinie ist nicht dazu bestimmt, zwingende Verbraucherrechte auszuschließen, einzuschränken oder auf sie zu verzichten.

18.2. Gewährt das Recht des Landes des Nutzers ihm ein Rückerstattungsrecht oder einen anderen Rechtsbehelf, der vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann, bleibt dieses Recht bestehen.

18.3. Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift gilt die entsprechende zwingende Vorschrift.

18.4. Gewähren die Regeln des Zahlungsdienstleisters dem Nutzer ein zwingendes Rückerstattungsrecht, hält sich OnlineSignatures an diese Regeln, soweit sie auf den jeweiligen Kauf anwendbar sind.

OnlineSignatures ist berechtigt, diese Richtlinie zu ändern.

Die neue Fassung wird auf der Website mit dem Datum ihres Inkrafttretens veröffentlicht.

Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits getätigte Käufe, sofern geltendes Recht oder die Regeln des Zahlungsdienstleisters nichts anderes vorschreiben.

Bei Fragen zur Rückerstattung von Geldern kann sich der Nutzer über die Seite Kontaktieren Sie uns auf der Website wenden:

OnlineSignatures.net

Es wird empfohlen, in der Anfrage die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer, sofern verfügbar, anzugeben.